La digitalización del sector financiero avanza a pasos acelerados, y Bancolombia no se queda atrás. La entidad ha anunciado que su aplicación «A la Mano» dejará de operar en mayo de 2025, lo que impactará a miles de usuarios que actualmente utilizan este servicio como su principal herramienta de ahorro y transacciones.
Este cambio responde a la estrategia del banco de consolidar su ecosistema digital y fortalecer su billetera virtual Nequi, que opera como una entidad independiente. Pero ¿qué implicaciones tiene esta decisión y qué opciones tienen los usuarios para manejar su dinero?
¿Por qué Bancolombia cierra «A la Mano»?
Desde su lanzamiento, «A la Mano» se posicionó como una alternativa para bancarizar a la población con acceso limitado a servicios financieros tradicionales. Sin embargo, con la evolución de Nequi y el auge de plataformas digitales más completas, Bancolombia ha optado por descontinuar este producto y redirigir a los clientes hacia opciones con mayores funcionalidades.
Fuentes dentro del banco indican que la duplicidad de servicios entre «A la Mano» y Nequi representaba un reto operativo y financiero. Además, Nequi ha experimentado un crecimiento significativo, con más de 17 millones de usuarios en Colombia, consolidándose como una de las principales billeteras digitales del país.
¿Qué deben hacer los usuarios?
Ante la inminente eliminación del servicio, Bancolombia ha dispuesto varias alternativas para los usuarios:
1. Migración automática a Nequi
Una de las opciones más sencillas es trasladar los fondos a Nequi. Para ello, los clientes deben descargar la aplicación y registrarse con el mismo número de celular asociado a «A la Mano». Una vez hecho esto, el saldo se transferirá automáticamente.
2. Apertura de una cuenta de ahorros en Bancolombia
Para quienes prefieren mantener sus finanzas dentro del ecosistema de Bancolombia, la entidad ofrece la posibilidad de abrir una cuenta de ahorros tradicional, sin cuota de manejo y con acceso a servicios como tarjetas débito y pagos electrónicos.
3. Retiro o transferencia del dinero
Los usuarios también pueden optar por retirar su dinero en efectivo o transferirlo a otra cuenta bancaria antes del cierre de la aplicación. Bancolombia ha garantizado que estos procesos no tendrán costos adicionales durante el periodo de transición.
Límites y condiciones de retiro en «A la Mano»
Si bien la plataforma permite realizar retiros, estos están sujetos a restricciones:
- Cajeros automáticos: El retiro máximo diario es de $1.000.000 COP.
- Corresponsales bancarios: Se pueden retirar hasta $5.000.000 COP diarios, dependiendo de la disponibilidad de efectivo del corresponsal.
- Límites mensuales: La cuenta tiene un tope de $9.907.182 COP para retiros, pagos y transferencias.
- Impuesto 4×1000: Aplica a los retiros que superen $2.314.000 COP en sucursales físicas o corresponsales.
¿Cómo afecta esto a los clientes más vulnerables?
Aunque la migración a Nequi parece una opción sencilla, algunos expertos advierten que el cierre de «A la Mano» podría afectar a sectores de la población que dependen de este servicio para administrar sus finanzas sin complicaciones tecnológicas.
Las comunidades rurales, adultos mayores y personas con acceso limitado a internet podrían enfrentar dificultades en la transición. En respuesta, Bancolombia ha anunciado estrategias de educación financiera y soporte personalizado para facilitar el cambio.
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