Bancolombia anunció que desde este 25 de febrero a las 9:00 p. m. suspenderá temporalmente sus canales digitales y transaccionales para estabilizar sus sistemas, tras las fallas registradas en los últimos días.
La entidad financiera informó a sus clientes que esta medida hace parte del proceso técnico que adelanta para normalizar sus servicios. “¡Esto te interesa! Nuestros canales no van a estar disponibles a partir de hoy 25 de febrero a las 9:00 p. m. Este paso es necesario para estabilizar nuestros servicios”, señaló el banco en su comunicación oficial.
Fallas de Bancolombia
Según explicó el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, la decisión se toma en medio de un proceso de modernización tecnológica que no salió como estaba previsto.
En una carta dirigida a los clientes, el directivo reconoció la gravedad de la situación: “Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran”.
Mora explicó que la contingencia se originó en un procedimiento de evolución tecnológica programado, el cual hacía parte de uno de los procesos de modernización más profundos en la historia del banco. Sin embargo, “nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”, lo que obligó a reversar el mantenimiento y generó demoras mayores a las previstas.
El presidente fue enfático en aclarar que no se trató de un ataque externo: “Queremos ser absolutamente claros: no fue un ciberataque. El dinero y la información de todos nuestros clientes siempre estuvieron y están seguros”.
Frente al nuevo apagado programado para la noche del 25 de febrero, la entidad explicó que se requiere “para que el proveedor finalice el proceso de alistamiento de la máquina”. Además, indicó que la Superintendencia Financiera está informada sobre el procedimiento.
¿Qué servicios de Bancolombia estarán disponibles durante la contingencia?
Durante el tiempo en que los canales no estén disponibles, Bancolombia priorizará algunos servicios esenciales. Los clientes podrán:
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Transferir dinero en la app Mi Bancolombia a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco.
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Retirar efectivo en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
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Pagar con tarjetas débito físicas o virtuales.
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Realizar compras físicas sin contacto hasta por $300.000 por cliente.
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Para montos superiores, utilizar el chip en los datáfonos.
El banco aseguró que, con base en datos y analítica, dará prioridad a los servicios más demandados por personas y empresas, especialmente retiros, pagos con tarjeta débito y crédito en comercios, y transferencias entre cuentas de la misma entidad.
En la carta, Mora reconoció el impacto que esta situación ha generado: “Cuando alguien no puede pagar una nómina, cumplir un compromiso o disponer de su propio dinero, no vive un incidente técnico: vive preocupación”. También aseguró que la entidad asumirá las afectaciones y compensará cuando corresponda.
En términos de inversión, el presidente recordó que en 2025 el banco destinó 786 mil millones de pesos a tecnología y que para 2026 invertirá cerca de un billón de pesos adicionales para fortalecer la continuidad operativa y mitigar riesgos.
La coyuntura representa uno de los retos reputacionales más importantes recientes para Bancolombia, que ahora enfrenta la tarea de recuperar la confianza de millones de usuarios en medio de un entorno donde la disponibilidad digital es clave para la economía diaria del país.
