Las transacciones en Colombia, especialmente las digitales, han generado que el comercio electrónico en el país atraviese un momento de auge, dado que cada vez más personas compran productos y servicios a través de más plataformas.
Según el último informe de Infobip, compañía global líder en soluciones de comunicación omnicanal, el país se posiciona como uno de los líderes en la transición digital en América Latina, situándose en el segundo lugar detrás de Brasil. Eventos clave como Black Friday y Cyber Week han sido determinantes para detallar estas tendencias positivas sobre las transacciones en Colombia.
Detalles de las transacciones en Colombia
Durante la jornada de Cyber Week en 2023, las transacciones en Colombia aumentaron un 17%, superando el 14% registrado en Brasil. Además, en Black Friday, el país reportó un crecimiento impresionante de más del 76%, frente al 58% alcanzado por el gigante suramericano.
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Aunque aplicaciones como WhatsApp tienen una penetración superior al 90% en Colombia, los SMS han resurgido como un canal clave para los comercios. En este segmento, el crecimiento fue del 85%, impulsado por sectores como el retail, que experimentó un aumento de más del 295%, y el sector salud, con un crecimiento del 37%.
En Cyber Week, los SMS también destacaron en áreas como Servicios Financieros (+81%) y Medios y Entretenimiento (+140%). WhatsApp, por su parte, registró un crecimiento notable del 38% en el sector de Salud y Fitness, consolidando su relevancia como un canal estratégico para las interacciones comerciales.
Black Friday y Cyber Monday: tendencias globales
El informe de Infobip resalta que el volumen de mensajes enviados a través de diversas plataformas está directamente relacionado con las ventas totales del mercado. En eventos como Black Friday y Cyber Monday, se registraron 473 mil millones de interacciones de mensajería a nivel global, un aumento significativo respecto a años anteriores.
Además, la compañía proyecta un crecimiento exponencial en las interacciones a través de Rich Communication Services (RCS), las cuales se espera que aumenten 7,5 veces este año. Asimismo, las interacciones globales de WhatsApp podrían crecer en casi dos tercios, destacando la importancia de los canales de comunicación conversacional enriquecida.
Según Janeth Rodríguez, VP de revenue de Infobip, los eventos comerciales ya no se limitan a un fin de semana específico. “Nuestros datos muestran que las compras comienzan antes y se extienden más. Ahora observamos un ‘mes de compras’ durante noviembre, con minoristas y empresas de eCommerce enfocados en atraer a consumidores conscientes de los precios”, comentó Rodríguez.
La experta también prevé que tecnologías como RCS se convertirán en herramientas esenciales para mejorar la experiencia del consumidor. Además, anticipa que los minoristas se enfocarán en estrategias de hiperpersonalización para ofrecer interacciones más cercanas y aumentar las ventas.
El crecimiento de las transacciones en Colombia refleja no solo un cambio en los hábitos de consumo, sino también el impacto de estrategias de comunicación más efectivas por parte de las empresas. Canales como los SMS y WhatsApp han demostrado ser herramientas poderosas para conectar a los negocios con sus clientes, brindando una experiencia más directa y personalizada.
De esta manera, el país no solo consolida su posición como líder en el comercio digital en la región, sino que también evidencia un potencial significativo para seguir desarrollando tecnologías de interacción omnicanal que impulsen las ventas online. Las transacciones en Colombia continúan mostrando un panorama prometedor, marcando un camino claro hacia un futuro digital más dinámico y competitivo.
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