Nequi incorporó una nueva función en su aplicación que permite a los usuarios solicitar la devolución del dinero enviado por error a otra persona o entidad. La herramienta busca aliviar una de las situaciones más comunes y angustiantes en el uso de billeteras digitales: la pérdida de recursos por una equivocación al digitar el contacto destinatario.
Panorama general: El depósito de bajo monto explicó que esta alternativa puede gestionarse directamente desde la app, sin necesidad de acudir al servicio de atención al cliente, lo que simplifica el proceso y ahorra tiempo a los usuarios que enfrentan este tipo de inconvenientes.
La funcionalidad está pensada para casos en los que el dinero fue transferido por equivocación, ya sea por un número mal digitado o por confusión al seleccionar el destinatario. Aunque no garantiza una devolución automática, sí abre un canal formal para solicitarla de manera más ágil y estructurada.
Nequi habilita opción para pedir devolución del dinero enviado por error
Para iniciar el proceso, el usuario debe ingresar a la aplicación y seleccionar el signo de “pesos”, tal como lo haría para realizar un envío. En ese menú encontrará la opción llamada “Pide”. Al seleccionarla, debe elegir “A un Nequi” y completar los datos requeridos: el número de la persona que recibió el dinero, el monto que desea recuperar y un mensaje explicando la situación.
Desde la entidad recomiendan detallar con claridad las circunstancias del error en el mensaje de explicación, ya que esta información es clave para una mejor evaluación del caso. La solicitud puede ser rechazada, pero Nequi permite repetir el procedimiento si el usuario lo considera necesario.
Un aspecto relevante es que la reversión del dinero no se hace de forma automática. La devolución sigue dependiendo, en cierta medida, de la voluntad de la persona que recibió el monto por error, quien debe aceptar la solicitud.
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