La caída de varios canales digitales de Bancolombia tras un mantenimiento programado volvió a poner sobre la mesa la alta dependencia tecnológica del sistema financiero. Lo que comenzó como una intervención rutinaria en la madrugada del domingo 22 de febrero terminó derivando en una contingencia que se extendió por horas y dejó a miles de usuarios con dificultades para acceder a sus recursos.
Durante buena parte del día, clientes reportaron problemas para ingresar a la aplicación móvil, realizar transferencias y completar pagos. La ausencia de una hora clara para la normalización total aumentó la incertidumbre, especialmente en un contexto en el que la banca digital se ha convertido en el principal canal de operación para personas y empresas.
IBM fue el proveedor tecnológico detrás de la falla que afectó los canales digitales de Bancolombia
Con el paso de las horas surgió la pregunta inevitable: ¿qué provocó la falla? La entidad confirmó en un comunicado que el incidente estuvo asociado a componentes tecnológicos suministrados por IBM, uno de sus proveedores estratégicos en infraestructura y soporte de sistemas críticos.
Según explicó el banco, tras el mantenimiento programado se identificaron inconvenientes en algunos elementos que respaldan la operación digital. Estos componentes forman parte del engranaje que permite el funcionamiento estable de la aplicación, la sucursal virtual y otros canales transaccionales. Cuando uno de esos puntos críticos presenta errores, el impacto puede escalar rápidamente y afectar múltiples servicios de manera simultánea.
La entidad detalló que la contingencia se originó en medio de un proceso de evolución tecnológica, enmarcado en un plan de modernización más amplio. El objetivo de la intervención era fortalecer sistemas centrales para hacerlos más ágiles y robustos, con capacidad de soportar decenas de millones de transacciones diarias, tanto actuales como futuras.
Sin embargo, durante la actualización de una de las máquinas consideradas críticas se produjo un error por parte del proveedor tecnológico. Al detectar que el procedimiento no avanzaba como estaba previsto, el banco optó por revertir la actualización. Esa reversión, debido a la complejidad técnica de la arquitectura, tomó más tiempo del anticipado y prolongó la afectación en los servicios.
Mientras se ejecutaban los ajustes, equipos técnicos de ambas compañías trabajaron de manera conjunta para restablecer la operación. El banco aseguró que activó alternativas para permitir que los clientes realizaran sus principales transacciones, aunque reconoció que no estaba en condiciones de confirmar una normalización total inmediata.
Más allá del incidente puntual, el episodio reabre el debate sobre los riesgos asociados a la tercerización tecnológica. Las entidades financieras recurren a proveedores globales especializados para garantizar escalabilidad, eficiencia y acceso a soluciones de vanguardia. No obstante, cuando un componente esencial falla, la dependencia puede traducirse en impactos significativos para millones de usuarios.
Aunque la tecnología involucrada fue suministrada por IBM, la responsabilidad frente a los clientes recae sobre Bancolombia, que es quien debe garantizar la continuidad del servicio y responder ante cualquier afectación. Hasta el momento, la entidad no ha detallado públicamente la causa técnica específica del error ni el alcance total del impacto, pero sí dejó claro que la contingencia estuvo vinculada a tecnología provista por la multinacional.
En paralelo, el banco reiteró su apuesta por la transformación digital. Informó que durante 2025 destinó 786.000 millones de pesos a iniciativas de tecnología y evolución digital, y que para 2026 proyecta invertir cerca de un billón de pesos adicionales. La meta es fortalecer la resiliencia operativa, optimizar la experiencia de los usuarios y mitigar riesgos en todos los canales.
El mensaje final de la entidad reconoció el impacto que una interrupción de este tipo puede tener en la vida cotidiana. Cuando una persona no logra pagar una nómina, cumplir una obligación o disponer de su dinero, la afectación trasciende lo técnico y se convierte en un asunto de confianza. El desafío ahora, admitió la organización, será demostrar con hechos que los ajustes implementados permitirán evitar que una situación similar vuelva a repetirse.
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