La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Movistar con una multa superior a los $4.679 millones tras comprobar irregularidades en el proceso de portabilidad numérica, un mecanismo clave que permite a los usuarios cambiar de operador sin perder su número telefónico.
La decisión quedó en firme mediante una resolución expedida en abril de 2026, luego de una investigación que se originó por denuncias de otros operadores del sector. De acuerdo con la entidad, la compañía incurrió en prácticas que dificultaron el traslado de líneas móviles, afectando directamente a los usuarios que buscaban migrar a otro proveedor.
La sanción a Movistar por parte de la SIC pone en evidencia fallas en el proceso de portabilidad numérica en Colombia
Uno de los principales hallazgos fue la falta de envío oportuno del NIP de confirmación, un código esencial para validar la solicitud de portabilidad. En algunos casos, incluso, este código no fue remitido, lo que impidió completar el proceso dentro de los tiempos establecidos. Para la autoridad, esta omisión representa una barrera directa al derecho de libre elección de los consumidores.
Además, la investigación evidenció que el operador habría desplegado estrategias de retención comercial durante el trámite, como el envío de ofertas y mensajes promocionales antes de facilitar el NIP. Estas prácticas, según la Superintendencia, contravienen las reglas que buscan garantizar un proceso transparente y sin interferencias.
El caso también dejó al descubierto el incumplimiento de una orden previa emitida por la misma entidad. En medio del proceso, la SIC había instruido a la compañía para corregir estas conductas y evitar su repetición. Sin embargo, la empresa no presentó pruebas suficientes que demostraran el acatamiento de dichas medidas.
Para la Superintendencia, este tipo de comportamientos no solo afecta la eficiencia del sistema de portabilidad, sino que también vulnera derechos fundamentales de los usuarios en el mercado de telecomunicaciones. La posibilidad de cambiar de operador sin trabas es uno de los pilares de la competencia en el sector.
Aunque la decisión ya fue adoptada, la empresa aún cuenta con mecanismos legales para controvertirla, como los recursos de reposición y apelación ante las instancias correspondientes dentro de la entidad.
Con esta sanción, la SIC reiteró su compromiso de fortalecer la vigilancia sobre los operadores y garantizar que se respeten las condiciones de competencia y los derechos de los consumidores, en un mercado donde la transparencia resulta clave para su adecuado funcionamiento.
