De cara a la alta demanda de vuelos durante la temporada de Semana Santa, LATAM Airlines Colombia activó su campaña informativa #YoViajoInformado, una iniciativa que busca empoderar a los pasajeros con información clara sobre sus derechos, deberes y condiciones de viaje.
Esta estrategia cobra especial relevancia considerando que, entre 2019 y 2024, se registraron más de 60 mil peticiones, quejas y reclamos (PQR) ante la Superintendencia de Transporte, siendo los reembolsos uno de los temas más recurrentes.
Camilo Prieto, gerente nacional de ventas de LATAM, destacó los avances de la compañía en materia de atención al cliente. “La transparencia en la información brindada a nuestros clientes es uno de nuestros pilares para tener la mejor experiencia al volar. El año pasado logramos reducir en un 11% las peticiones y quejas ante la Supertransporte, consolidando así una mejora en nuestros niveles de atención y servicio”, explicó.
Panorama general: En 2024, LATAM registró un total de 1.103 reclamos, cifra que representa apenas el 0,01% del total de pasajeros transportados en el país.
Una de las principales causas de inconformidad entre los viajeros está relacionada con la devolución del dinero en caso de cambios o cancelaciones. LATAM enfatiza la importancia de conocer a fondo las condiciones de la tarifa adquirida. Por ejemplo:
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Tarifas Full y Premium Economy: permiten la devolución del 100% del valor del tiquete si se solicita antes del primer vuelo.
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Tarifas Basic y Light: solo permiten el reembolso de tasas e impuestos de vuelos no utilizados.
Además, si un vuelo es cancelado o reprogramado por la aerolínea y el pasajero decide no viajar, tiene derecho a solicitar la devolución completa de los vuelos y servicios no utilizados.
Viajeros informados: LATAM Colombia refuerza guía sobre reembolsos, tarifas y fraudes
Por qué es importante: Las devoluciones se realizan directamente a la cuenta bancaria del cliente o a través de LATAM Wallet, un canal digital que se genera automáticamente con el correo electrónico del pasajero y que se puede gestionar en la app de LATAM o en la sección «Mis Viajes» de su sitio web.
LATAM también recomienda a sus usuarios verificar la tarifa comprada antes de llegar al aeropuerto, ya que esto puede representar un ahorro de hasta el 40% en servicios como equipaje si se adquieren con antelación. Por ejemplo:
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Tarifa Basic: solo incluye un bolso pequeño bajo el asiento, no permite cambios sin cargo adicional y es parte del último grupo de embarque.
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Tarifa Light: permite bolso pequeño y equipaje de mano de hasta 12 kg, pero los cambios también generan un costo adicional.
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Tarifas Full y Premium Economy: ofrecen más beneficios, como equipaje de bodega (hasta 23 kg), mayor flexibilidad en cambios y prioridad en el embarque.
Los viajeros pueden consultar su tipo de tarifa ingresando su código de reserva en la sección “Mis Viajes” del portal oficial de la aerolínea.
Prevención de fraudes: protección ante todo
La aerolínea también advierte sobre el aumento de estafas durante temporadas altas, como Semana Santa. Por ello, recomienda hacer compras exclusivamente en sitios oficiales como www.latam.com, www.latamairlines.com o agencias certificadas con Registro Nacional de Turismo.
Entre los consejos para evitar fraudes se encuentran:
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Verificar siempre la autenticidad del sitio web antes de ingresar datos o realizar pagos.
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Desconfiar de mensajes con enlaces sospechosos enviados por mensajería instantánea.
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Confirmar cualquier oferta o promoción directamente con los canales oficiales de la aerolínea.
Con estas acciones, LATAM reafirma su compromiso por ofrecer una experiencia de viaje más segura, informada y satisfactoria para todos los colombianos que se movilizan durante esta importante época del año.
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