La Junta Directiva de Empresas Públicas de Medellín (EPM) aprobó el nombramiento de Catalina María Cárdenas Álvarez como nueva vicepresidenta corporativa de Experiencia Usuario-Cliente, una posición clave dentro de la estructura organizacional de la compañía, que busca fortalecer la relación con sus usuarios y avanzar en la centralización de la función comercial.
Cárdenas Álvarez, administradora de negocios de la Universidad EAFIT y especialista en Gerencia de Mercadeo del CEIPA, cuenta con más de 26 años de experiencia profesional en cargos de liderazgo estratégico tanto en el sector público como privado. Antes de su llegada a EPM, se desempeñó como subsecretaria de Atención a la Ciudadanía en el Distrito de Medellín, donde impulsó proyectos de servicio ciudadano y transformación digital en los canales de atención.
EPM nombra a Catalina Cárdenas como vicepresidenta de Experiencia Usuario-Cliente
De acuerdo con la empresa, la ejecutiva cumple con todos los requisitos técnicos y profesionales exigidos para el cargo, incluyendo su matrícula profesional vigente y una trayectoria que respalda su idoneidad.
Su gestión estará enfocada en diseñar un nuevo modelo de negocios que priorice la experiencia del usuario, con el propósito de generar mayor valor, cercanía y confianza entre la empresa y sus clientes.
Esta vicepresidencia hace parte de la nueva estructura organizacional implementada por EPM desde mayo de 2025, con la que la entidad busca fortalecer su modelo de gobernanza, mejorar la eficiencia operativa y garantizar la sostenibilidad frente a los desafíos venideros para EPM.
Desde la compañía destacaron que esta designación reafirma el compromiso de EPM con la excelencia operativa y la satisfacción de los usuarios, pilares que orientan su estrategia corporativa. “La meta es consolidar una experiencia que conecte emocional y funcionalmente al usuario con la Empresa, fortaleciendo su confianza y lealtad”, señaló la organización a través de un comunicado oficial.
Con esta decisión, EPM avanza en la renovación de su equipo directivo y en la implementación de una cultura empresarial centrada en el cliente, elemento que será determinante para enfrentar los retos de un entorno cada vez más competitivo y digital.