Medellín Digital es una estrategia de inclusión tecnológica en la ciudad, y es que con 130.756 respuestas recogidas en el 97.8 % de los puntos de wifi públicos de la ciudad, entre el 1 y el 31 de octubre, la encuesta refleja que este servicio genera un alto impacto social y ofrece una experiencia positiva.
Así las cosas, es preciso remarcar que más de la mitad de los usuarios, 55 %, asegura que está satisfecho o muy satisfecho con la calidad del servicio, mientras que 34 % la utiliza diariamente, lo que confirma que es una herramienta esencial para quienes no cuentan con internet pago y se apoyan en la red pública para resolver sus necesidades diarias.
También, conviene decir que el análisis también muestra que la red cumple un rol social clave: 34 % la utiliza para estudiar o aprender, y 26 % para realizar trámites y acceder a servicios, lo que reafirma que Medellín Digital es una infraestructura social clave para la educación y la inclusión.
Conectividad pública con Medellín Digital, lo que arrojó la encuesta
“Medellín Digital es más que conectividad, es inclusión y oportunidades. Estos resultados demuestran que nuestra red wifi gratuita es una infraestructura social vital para la educación, el trabajo y la vida cotidiana de miles de ciudadanos. Nuestro reto es seguir garantizando una buena calidad del servicio para que cada usuario tenga una experiencia confiable y segura”, señaló el secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave.
Es clave anotar que la encuesta, desarrollada bajo la metodología NPS, indicador que mide la disposición de los usuarios a recomendar un servicio, arrojó un puntaje de 36, ubicando a Medellín Digital en el rango de bueno a excelente. También, es de destacar que el 57.7 % de los usuarios recomendaría el uso del wifi público del Distrito.
Ahora, el estudio revela que el servicio es ampliamente utilizado en toda la ciudad, con puntos de alta demanda como la Terminal del Norte, que por sí sola concentró 26.96 % de las respuestas. El horario de mayor uso se registra entre la tarde y la noche, con 69.4 % de las conexiones realizadas en esos periodos.
“Mi experiencia ha sido excelente, realmente en algunas ocasiones uno se queda sin datos o la señal no funciona muy bien, entonces el wifi es una opción muy útil. Me ha servido, para comunicarme, pedir ayuda si uno la necesita acá en la terminal, de pronto si uno está perdido. Me ha parecido muy bueno”, expresó Santiago Marulanda, usuario de la red Medellín Digital.
Por último, vale la pena indicar que Medellín cuenta con más de 400 puntos de wifi gratuitos, que habitantes y visitantes pueden disfrutar en parques, escenarios deportivos, plazoletas y otros espacios públicos. Medellín es la ciudad con mayor número de puntos de conectividad pública del país, superando a Bogotá, que cuenta con alrededor de 280.
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