Perder un celular, una billetera o un documento en el transporte público es una situación más común de lo que parece. Solo en 2025, 9.162 elementos fueron reportados como encontrados en la red Metro de Medellín, una cifra que refleja tanto la alta movilidad de usuarios como la cultura ciudadana que caracteriza al sistema.
De ese total, 2.210 correspondieron a objetos y 6.952 a documentos, hallados en trenes, tranvía, cables aéreos y buses BRT. Ropa, gafas, celulares y llaves encabezan la lista de los elementos más olvidados, aunque también se registraron casos poco habituales que llamaron la atención del personal operativo.
¿Cómo recuperar un objeto o documento perdido en el Metro de Medellín?
Las personas que extravían alguna pertenencia en el Metro de Medellín cuentan con varios canales habilitados para verificar si su objeto fue encontrado. El sistema dispone de Hola Metro, el chat de atención, la sección Contáctenos, el formulario web y un asistente virtual que centraliza la información sobre objetos perdidos.
Este asistente permite consultar detalles del elemento reportado y, si es necesario, comunicarse directamente con un asesor para recibir orientación personalizada sobre el proceso de recuperación. Gracias a estos mecanismos, 1.331 elementos fueron devueltos a sus propietarios durante 2025.
El registro mensual muestra que diciembre fue el mes con más reportes, con 955 elementos encontrados, seguido por octubre (893) y febrero (803). Estos picos coinciden con temporadas de alta afluencia de pasajeros, asociadas a actividades académicas, laborales y recreativas.
Las estaciones donde más se reportaron objetos perdidos en el Metro de Medellín fueron aquellas con mayor flujo de usuarios. Niquía lideró la lista, seguida por San Antonio, Poblado, Parque Berrío y Bello.
Entre los hallazgos más llamativos del año se destaca la recuperación de un paquete con 3 millones de pesos en efectivo, que fue devuelto a su dueño tras un proceso de verificación del equipo de seguridad. También se reportaron objetos como un bafle, un triciclo, guantes de boxeo, llantas e incluso una cobija.
Desde el Metro reiteran el llamado a los usuarios para estar atentos a sus pertenencias y reportar cualquier elemento encontrado, recordando que cada objeto entregado es una muestra de corresponsabilidad y confianza, valores que hacen parte de la Cultura Metro y fortalecen la convivencia dentro del sistema.
