Con el objetivo de eliminar barreras y agilizar la actualización tecnológica de su sistema de recaudo, el Metro de Medellín anunció una nueva jornada especial de atención para este sábado. La iniciativa busca que los usuarios que aún portan las versiones más antiguas de la tarjeta Cívica, conocidas como «clásicas», realicen la renovación obligatoria sin afectar su rutina laboral de la semana.
Panorama general: La jornada se llevará a cabo entre las 8:30 a. m. y las 5:30 p. m., disponiendo de personal reforzado en cinco Puntos de Atención al Cliente (PAC) y tres puntos temporales adicionales.
Para esta fecha, el servicio se concentrará en las siguientes estaciones:
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PAC permanentes: Niquía, Acevedo, San Antonio, Itagüí y San Javier.
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Puntos temporales: Sabaneta, Cisneros y Acevedo (Línea P).
Desde la empresa de transporte enfatizaron que la atención se realizará estrictamente por orden de llegada. Asimismo, para optimizar los tiempos de espera, se recomienda a los ciudadanos escanear los códigos QR instalados en las estaciones, los cuales permiten verificar de forma inmediata si su tarjeta requiere el cambio.
¿Quiénes deben renovar y cómo identificar su tarjeta Cívica?
El proceso de renovación no tiene ningún costo y está dirigido principalmente a quienes obtuvieron su tarjeta entre los años 2007 y 2014. Según el Metro, existen tres señales claras para saber si es necesaria la actualización:
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Estética: La tarjeta es de color azul y cuenta con la fotografía del usuario.
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Tecnológica: Si al intentar realizar recargas a través de canales digitales como la App Cívica, Bancolombia o Nequi, el sistema arroja error o no permite la transacción.
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Notificación: Si el usuario recibió un correo electrónico oficial solicitando la actualización por antigüedad.
Originalmente, el plazo para este trámite vencía el pasado 15 de marzo; sin embargo, debido al alto volumen de tarjetas pendientes por actualizar, la entidad decidió extender el plazo hasta el 30 de junio.
Por qué es importante: Es importante que los usuarios tengan en cuenta que esta jornada de sábado estará enfocada únicamente en la renovación de tarjetas antiguas. Los trámites adicionales, como la reposición por pérdida o daños físicos del plástico, no se gestionarán durante este operativo especial y deberán realizarse a partir del próximo martes en el horario administrativo habitual.
Con esta estrategia, el Metro de Medellín espera reducir el universo de tarjetas obsoletas que limitan el uso de las nuevas herramientas de recaudo virtual, mejorando así la experiencia de viaje de miles de antioqueños.