La plataforma digital Nequi enfrenta este domingo 1 de diciembre una interrupción masiva en varios de sus servicios. Usuarios en todo el país reportaron que no pueden ingresar a la aplicación, enviar dinero, realizar retiros, ni efectuar transacciones externas o internas. La empresa confirmó la falla y aseguró que su equipo técnico ya trabaja para restablecer la operación lo antes posible.
Nequi sufre caída masiva este 1 de diciembre: fallos en envíos, retiros, recargas y pagos digitales
Según el panel de estado del servicio, se trata de una afectación de alto impacto. Al ingreso a la página web aparece catalogado como Major System Outage, lo que significa que la aplicación no está disponible de manera normal para gran parte de los usuarios. La misma condición se registra en el envío de dinero tanto entre cuentas Nequi como hacia Bancolombia, así como en las transferencias provenientes de esta entidad.
Las fallas no solo afectan los movimientos digitales. Usuarios que intentaron retirar dinero en cajeros automáticos y corresponsales bancarios también encuentran el servicio caído. Igualmente, las recargas por PSE, el uso de la Tarjeta Nequi y los pagos por QR Entrecuentas presentan intermitencias o no funcionan en absoluto. En resumen, casi todo el ecosistema operativo de Nequi se encuentra suspendido.
La compañía no ha entregado aún detalles sobre las causas del incidente, pero a través de sus canales oficiales ha reconocido la situación e informó que el restablecimiento será progresivo. Mientras tanto, recomienda a los usuarios evitar transacciones repetidas, pues podrían generarse cobros duplicados cuando el sistema regrese a la normalidad.
Este tipo de fallas tiene un impacto directo en más de 18 millones de usuarios que utilizan Nequi como principal herramienta para pagos cotidianos, compras digitales y manejo de efectivo. Por ahora, la recomendación es paciencia y seguimiento a los canales oficiales, donde la fintech se comprometió a comunicar nuevas actualizaciones en tiempo real.