Nequi, una de las billeteras digitales más utilizadas en Colombia, atraviesa un momento complejo. En menos de un mes, la plataforma ha registrado al menos cuatro interrupciones significativas en su servicio, generando incertidumbre entre millones de usuarios que dependen de la aplicación para realizar pagos, transferencias, recargas y otras operaciones diarias.
Panorama general: Las fallas se han presentado en distintas fechas de noviembre y han provocado un aumento de quejas en redes sociales. Para muchos usuarios, la app simplemente no abre, no permite iniciar sesión o se bloquea en mitad de una transacción. Y aunque algunos de estos problemas pueden parecer menores, su impacto es considerable: desde personas que no pueden pagar el transporte hasta comerciantes que dependen de la plataforma para recibir ingresos.
El 9 de noviembre ocurrió uno de los primeros episodios del mes: numerosos usuarios reportaron que no podían ingresar a sus cuentas ni consultar su saldo. Cinco días después, el 14 de noviembre, se repitió la situación con una nueva oleada de fallas que afectó pagos, transferencias y operaciones básicas.
Una tercera caída se produjo el 21 de noviembre, cuando la plataforma volvió a presentar dificultades generalizadas. En redes sociales, miles de personas alertaron que la aplicación estaba fuera de servicio durante horas. Y el 26 de noviembre, la situación se repitió: Nequi registró una nueva caída que bloqueó nuevamente el acceso a las cuentas y dejó sin funcionamiento varios de sus servicios principales.
Incluso el 27 de noviembre se reportaron intermitencias adicionales, lo que refuerza la percepción de que la plataforma atraviesa un periodo particularmente inestable.
Nequi presenta múltiples fallas en noviembre: usuarios reportan caídas y problemas para hacer transacciones
Por qué es importante: Las fallas se han sentido en todo el país. Usuarios de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y otras ciudades han manifestado que no han podido usar la app para efectuar pagos electrónicos, transferencias, recargas o compras de comercio digital. En muchos casos, los errores han aparecido en momentos críticos del día, como las horas de la mañana o las jornadas de pago.
Para quienes han adoptado Nequi como su canal principal, o único, de acceso a servicios financieros, cada interrupción se convierte en un obstáculo real para manejar su dinero, cumplir compromisos o realizar transacciones esenciales.
Ante la presión en redes, la compañía ha respondido con mensajes breves en los que asegura que su equipo técnico trabaja para estabilizar el servicio. Sin embargo, hasta ahora no ha ofrecido una explicación detallada sobre las causas de estas fallas recurrentes ni ha presentado un plan claro para evitar nuevos episodios.
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