Las fallas que desde el fin de semana afectaron a miles de usuarios de Bancolombia y de la billetera digital Nequi ya tienen una explicación oficial.
Desde el domingo 22 de febrero de 2025, la aplicación del principal banco del país comenzó a presentar intermitencias que impidieron realizar transferencias hacia Nequi y hacia otras entidades financieras, así como el pago de facturas y servicios públicos, lo que desató una ola de quejas en redes sociales y canales de atención.
De acuerdo con información, el origen del problema no estuvo en la plataforma del banco, sino en una infraestructura tecnológica clave que debía ser utilizada durante un mantenimiento programado.
La entidad financiera, perteneciente al Grupo Cibest, explicó al medio que la contingencia se generó por un inconveniente técnico con un equipo suministrado por IBM. “La falla es en una máquina de IBM. Ellos debían suministrarnos una máquina para el mantenimiento programado y esa máquina no funcionó”, señalaron fuentes del banco a Bloomberg Línea.
Bancolombia revela causa de la intermitencia en su app y en transferencias a Nequi
Sobre el tiempo necesario para normalizar completamente los servicios, Bancolombia reconoció que, pese a los esfuerzos de sus equipos técnicos, no existe una hora exacta para la solución definitiva.
Según indicó la entidad, la expectativa es intentar restablecer la totalidad de las operaciones durante la mañana del lunes 23 de febrero, aunque fue enfática en que no puede comprometerse con una fecha o franja horaria precisa.
“Estamos intentando restablecer los servicios durante la mañana de este lunes, pero no podemos hacer esa promesa”, afirmó el banco.
Por qué es importante: Durante el fin de semana, Bancolombia emitió un comunicado para aclarar que, a pesar de las restricciones, su aplicación mantiene habilitadas varias funciones esenciales.
Actualmente, los usuarios pueden:
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Transferir dinero a cuentas del mismo banco, tanto inscritas como no inscritas.
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Consultar cuentas, saldos y movimientos.
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Visualizar el saldo total, incluyendo el dinero disponible en Bolsillos.
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Pagar en comercios con tarjetas débito y crédito.
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Retirar dinero en cajeros automáticos y corresponsales.
Estas mismas alternativas fueron reiteradas por la entidad a través de su cuenta oficial en X, donde reconoció públicamente la intermitencia en algunos de sus servicios y explicó las opciones disponibles para que los clientes puedan mover su dinero mientras se implementa una solución definitiva.
“Algunos de nuestros servicios no están disponibles. Estas son algunas opciones para mover tu plata mientras tenemos una solución definitiva”, indicó el banco en su mensaje.
Algunos de nuestros servicios no están disponibles.
Estas son algunas opciones para mover tu plata mientras tenemos una solución definitiva:
En la app Mi Bancolombia:
Transfiere a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas.
Consulta tus cuentas, saldos y movimientos.…— Bancolombia (@Bancolombia) February 23, 2026
Uno de los principales puntos de inconformidad entre los usuarios estuvo relacionado con la imposibilidad de realizar transferencias hacia Nequi y a otras entidades financieras, una operación que se ha convertido en una de las más usadas en el día a día de los clientes.
Aunque la entidad no detalló cuántas operaciones se vieron afectadas ni el volumen de usuarios impactados, sí dejó claro que la restricción está directamente relacionada con el incidente técnico en la infraestructura que debía soportar el proceso de mantenimiento.
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