La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una multa de $718,2 millones a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. Bic – Movistar, debido a violaciones en el proceso de portación numérica y a la falta de cumplimiento con los derechos de los usuarios. La sanción se origina por el incumplimiento de plazos regulatorios y la falta de información adecuada a los clientes.
Panorama general: La SIC determinó que Movistar no respetó los plazos máximos establecidos en la regulación para llevar a cabo las actividades relacionadas con el proceso de portación de números. Además, se encontró que la empresa no cumplió con los derechos de información y elección de los usuarios. La investigación reveló que Movistar activó una línea móvil objeto de portación sin haber entregado la tarjeta SIM correspondiente al usuario, lo que generó un trámite de portación no deseado para una usuaria.
Multa a Movistar por incumplimiento en portación numérica y derechos de usuarios
Por qué es importante: La Superintendencia subrayó que estas conductas infringen disposiciones clave relacionadas con la portación numérica, incluyendo el derecho de los usuarios a elegir libremente su proveedor de servicios y recibir información clara, veraz, suficiente y comprobable sobre los servicios ofrecidos. Estos derechos están diseñados para proteger a los consumidores y garantizar la transparencia en el proceso de cambio de proveedores.
Contra la Resolución N.º 50933 de 2024, que establece la sanción, Movistar tiene la posibilidad de presentar un recurso de reposición ante la directora de investigaciones de protección de usuarios de servicios de comunicaciones. También puede apelar ante la superintendente delegada para la protección del consumidor. Estos recursos permiten a la empresa impugnar la resolución y presentar su caso en busca de una posible revisión o modificación de la sanción impuesta.
