El comercio electrónico en Colombia continúa transformándose a gran velocidad y, en medio de ese proceso, la comunicación directa con los clientes se ha convertido en una pieza fundamental para las empresas que venden por internet. En ese escenario, WhatsApp se ha consolidado como el principal aliado de las tiendas digitales para acompañar y concretar ventas.
Así lo revela el informe NubeCommerce Colombia 2026, elaborado por la plataforma de comercio electrónico Tiendanube, el cual analiza las tendencias más relevantes del ecosistema digital del país y la manera en que los negocios están adaptando sus estrategias para conectar con los consumidores.
Panorama general: El estudio indica que el 84,1% de las tiendas online en Colombia utiliza WhatsApp como apoyo en sus procesos de venta, lo que lo convierte en el canal digital más utilizado por los emprendedores y marcas que operan en internet.
Este porcentaje supera ampliamente a otras herramientas utilizadas dentro del comercio electrónico. Por ejemplo, Instagram Shopping es empleado por el 42,9% de los negocios, mientras que los marketplaces representan el 36,2%.
El protagonismo de la aplicación de mensajería se explica por su capacidad para generar una interacción directa con el consumidor. A través de este canal, los compradores suelen resolver dudas, solicitar recomendaciones, confirmar la disponibilidad de productos e incluso recibir enlaces de pago para completar la transacción.
Para muchas empresas, esta dinámica permite replicar en el entorno digital una experiencia de compra más cercana, algo que continúa siendo valorado por los consumidores colombianos.
E-commerce en Colombia 2026: WhatsApp se consolida como el canal de ventas número uno
El informe evidencia que el comercio electrónico en el país se mueve cada vez más hacia modelos de venta multicanal, en los que las empresas combinan diferentes plataformas para llegar a sus clientes.
Aunque muchas marcas cuentan con su propia tienda virtual, también utilizan redes sociales, aplicaciones de mensajería y marketplaces como canales complementarios para fortalecer su presencia digital.
Las cifras del estudio confirman esta tendencia. Solo el 7,5% de los negocios vende exclusivamente a través de su tienda online, mientras que la mayoría integra diferentes espacios digitales dentro de su estrategia comercial.
En ese ecosistema, WhatsApp suele funcionar como un punto de conexión entre las distintas plataformas. Es común que un cliente descubra un producto en redes sociales, inicie la conversación por mensajería y posteriormente finalice la compra mediante un enlace de pago o en la tienda virtual de la marca.
Por qué es importante: El fortalecimiento de estos canales coincide con el crecimiento sostenido del comercio electrónico en Colombia. Según el reporte, las ventas digitales alcanzaron los $145,4 billones durante 2025, lo que representó un aumento del 11,1% frente al año anterior.
La actividad transaccional también mostró un avance importante. Durante ese mismo año se realizaron 684,6 millones de compras en línea, cifra que refleja un incremento cercano al 20% en comparación con 2024.
El último trimestre del año fue particularmente dinámico: 188 millones de transacciones digitales se registraron entre octubre y diciembre, con un crecimiento de 18,2% frente al mismo periodo del año anterior.
Este comportamiento se explica, en parte, por la expansión de la conectividad en el país. Actualmente 41,7 millones de colombianos utilizan internet, lo que equivale a cerca del 78% de la población, mientras que 37,7 millones participan activamente en redes sociales, ampliando las oportunidades de interacción entre marcas y consumidores.
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