Wom tuvo ciertos inconvenientes durante el primer mes de su entrada en funcionamiento en el país, pero destacan los resultados positivos y las metas que se alcanzaron mientras se adaptan al mercado colombiano.
Por: Redacción 360 Radio
De acuerdo con la compañía 210.000 personas se inscribieron a través de www.wom.com durante febrero y abril, apostándole a las sorpresas que Wom tenía preparas para los primeros colombianos que confiaran en sus servicios.
Wom destaca que su lanzamiento fue un evento exitoso y tuvieron una gran acogida por parte de los colombianos. «Fuimos los ganadores con miles de portaciones netas, es decir el balance de usuarios entrantes y salientes de un operador», explica la empresa dirigida por Chris Bannister en Colombia.
Sin embargo, de estas 210.000 personas que se portaron a Wom inscribiéndose en su portal web, más quienes lo hicieron posteriormente, 15.000 decidieron volver a sus operadores anteriores después de probar los servicios de Wom.
La insatisfacción de estos 15.000 clientes con Wom giraría alrededor de la falta de cobertura, inconsistencia en la navegación y una deficiente atención al cliente. Esto porque, según explican, la compañía estaría ofreciendo más gigas de las que soporta la capacidad de sus redes y porque los clientes no obtienen respuesta ante sus quejas frente al servicio.
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Wom manifiesta que debido a la gran cantidad de personas que se portaron al operador, «estamos enfrentando desafíos en procesos clave que han afectado a algunos de nuestros nuevos clientes». Ante esto, ofrecieron disculpas por los inconvenientes y les brindaron beneficios adicionales; además de que contrataron 200 nuevos agentes de servicio al cliente y continúan sumando esfuerzos en el despliegue de su red a nivel nacional.
Cabe mencionar que la meta de Wom es completar 1 millón de usuarios en su primer año como operador entrante del mercado colombiano. «Seguiremos avanzando para entregar más a los colombianos. La transformación apenas comienza», señala la compañía en un comunicado.