Usuarios de Nequi reportaron fallas para ingresar a la aplicación durante la mañana de este martes, una situación que fue confirmada por la plataforma como intermitencias en el acceso. La compañía aseguró que el incidente es temporal y que su equipo técnico trabaja para normalizar el servicio.
Según la información oficial, las dificultades se concentran principalmente en el inicio de sesión y la navegación dentro de la app, lo que ha impedido a algunos clientes realizar operaciones habituales como transferencias o consultas de saldo. No obstante, Nequi reiteró que la plata de los usuarios y su información personal están protegidas.
Servicios de Nequi que sí están operando hoy
Pese a las fallas en la aplicación, la fintech aclaró que no todos sus servicios están fuera de funcionamiento. Estos son los que continúan disponibles este 3 de febrero:
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Tarjeta Nequi Visa física: Puede utilizarse con normalidad para pagos en comercios presenciales.
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Tarjeta Nequi Visa digital: habilitada para compras en línea y pagos electrónicos.
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Pagos con tarjeta: Funcionan tanto en Colombia como en establecimientos internacionales que acepten Visa.
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Consulta del estado del servicio: Los usuarios pueden revisar actualizaciones oficiales sobre la contingencia a través de los canales institucionales de Nequi.
De acuerdo con los reportes de usuarios y la confirmación de la empresa, las intermitencias afectan:
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El acceso a la app desde el celular.
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Algunas funciones internas, como transferencias entre usuarios o movimientos desde el saldo digital.
La compañía no ha detallado aún el origen técnico de la falla, pero insistió en que se trata de un problema operativo y no de seguridad.
Ante este tipo de situaciones, Nequi recomienda a sus usuarios:
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Evitar múltiples intentos consecutivos de ingreso si la app no responde.
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Utilizar la tarjeta física o digital como principal medio de pago durante la contingencia.
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Mantenerse informados únicamente por los canales oficiales de la plataforma.
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Verificar actualizaciones de la aplicación una vez el servicio vuelva a la normalidad.
Hasta el momento, Nequi no ha entregado una hora específica para la solución total del inconveniente. Sin embargo, aseguró que el restablecimiento es prioridad y que cualquier avance será comunicado oportunamente.
Las fallas temporales en aplicaciones financieras suelen presentarse en momentos de alta demanda, procesos de ajuste tecnológico o actualizaciones internas. En estos casos, las entidades activan planes de contingencia para reducir el impacto en los usuarios, como mantener habilitados los pagos con tarjeta.
En conclusión, aunque la app de Nequi presenta fallas este 3 de febrero, los usuarios pueden seguir pagando con su tarjeta Nequi Visa y tener la tranquilidad de que su dinero está seguro mientras se soluciona la situación.
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