Lo que estaba previsto como una ventana de mantenimiento terminó convirtiéndose en una contingencia que se extendió por más de un día y generó molestias entre miles de usuarios. Durante el fin de semana del 21 de febrero, Bancolombia había anunciado trabajos de actualización en su aplicación móvil, advirtiendo que algunos servicios podrían presentar intermitencias mientras se adelantaban las labores técnicas.
Sin embargo, tras finalizar el periodo inicialmente informado, comenzaron a multiplicarse los reportes de clientes que no podían acceder con normalidad a distintas funciones digitales.
Desde la mañana del domingo, pasadas las 8:00 a. m., usuarios señalaron fallas para ingresar a la app, realizar transferencias y consultar productos. Para el lunes, la situación ya superaba las 30 horas de afectaciones continuas.
Fallas en servicios digitales de Bancolombia y Nequi se extienden tras mantenimiento tecnológico
Bancolombia reconoció públicamente que la solución estaba tardando más de lo previsto. En un primer momento no detalló el origen específico del problema ni la causa técnica de la intermitencia.
Posteriormente, hacia las 10:30 a. m. del lunes, emitió una nueva comunicación en la que explicó que, tras el mantenimiento programado, se detectaron fallas en algunos componentes tecnológicos de IBM que soportan su operación digital.
Desde entonces, equipos técnicos del banco y de la compañía tecnológica trabajan de manera conjunta para restablecer los servicios afectados. Aunque se han reportado avances graduales, la entidad advirtió que aún no puede confirmar la normalización total de sus canales digitales.
La situación también impactó a usuarios de Nequi, la billetera digital vinculada al ecosistema de Bancolombia, quienes reportaron dificultades para realizar transacciones y consultar saldos. En redes sociales, clientes de ambas plataformas expresaron su inconformidad ante la prolongación de la contingencia, especialmente por tratarse de servicios financieros de uso cotidiano.
El episodio vuelve a poner sobre la mesa la alta dependencia de los canales digitales en el sistema financiero colombiano y la sensibilidad que generan las interrupciones prolongadas. Mientras continúan los trabajos técnicos, miles de usuarios permanecen atentos a la normalización total de las aplicaciones y a un parte definitivo sobre las causas que originaron la falla.