El Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia, ubicado en el corazón del departamento de Antioquia, ha logrado destacarse como un referente de innovación tecnológica en el sector de la salud pública de Colombia y América Latina.
Impacto de la transformación digital en la gestión de citas médicas del hospital San Juan de Dios
Este hospital, conocido por atender principalmente a la población rural, ha adoptado un modelo de transformación digital que ha optimizado la atención al paciente, mejorado la eficiencia operativa y reducido significativamente los costos operativos, convirtiéndose en un ejemplo para otras instituciones de salud en la región.
Este sistema ha permitido que el hospital logre una tasa de asistencia superior al 90%, un hito en un sector caracterizado por las dificultades logísticas y la alta demanda de servicios. Además, la automatización ha logrado una reducción del 40% en los costos operativos, mejorando así la eficiencia en la gestión hospitalaria.
Uno de los aspectos más destacados de esta transformación es el aumento de citas mensuales en un 141%. Si en 2023 el hospital gestionaba un total de 11.462 citas mensuales, para 2024 esta cifra subió a 27.616 citas.
Este crecimiento ha sido posible gracias a la implementación de un sistema automatizado que facilita el proceso de agendamiento a través de WhatsApp, llamadas telefónicas y mensajes de texto (SMS), lo que ha permitido una mayor autogestión por parte de los pacientes.
Uno de los principales beneficios del sistema automatizado ha sido la reducción significativa de la carga de trabajo del call center del hospital. En 2023, el call center gestionaba 17.172 citas, pero en 2024, a pesar del aumento del 141% en el total de citas mensuales, la cantidad de citas gestionadas por este servicio disminuyó a 13.254.
Esto ha permitido a los operadores del call center enfocarse en casos más complejos, mejorando la eficiencia general del hospital.
Santiago Varela Macías, gerente del Hospital San Juan de Dios, destacó que la automatización del proceso de agendamiento ha permitido recuperar hasta 3.000 citas en 2024, optimizando la ocupación de los recursos hospitalarios y, a su vez, mejorando la eficiencia financiera de la institución. «Este sistema ha sido una herramienta clave para mejorar la productividad, maximizar el uso de los recursos y ofrecer una atención más ágil a los pacientes», afirmó Varela.
A pesar de las barreras de acceso y los limitados recursos tecnológicos en la región, especialmente en las zonas rurales donde el hospital tiene mayor presencia, el Hospital San Juan de Dios logró una exitosa transformación digital.
El proceso de digitalización no fue sencillo, pues implicó superar desafíos como la alfabetización digital de muchos adultos mayores que tradicionalmente no estaban familiarizados con las tecnologías.
Sin embargo, el hospital logró una integración exitosa gracias a la colaboración de Coco Tecnologías y la historia clínica «OSIGU», lo que permitió la creación de un sistema accesible y fácil de usar para los pacientes. Este esfuerzo ha demostrado que la digitalización en la salud pública es no solo viable, sino también beneficiosa, incluso en un contexto de recursos limitados y barreras tecnológicas.
Impacto en la experiencia del paciente
La automatización de los procesos administrativos no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha optimizado la experiencia del paciente. La posibilidad de gestionar citas a través de plataformas digitales como WhatsApp ha hecho que el proceso sea mucho más ágil y cómodo, reduciendo las barreras tradicionales de acceso a la salud, como las largas filas y la dificultad de contactar a los servicios de atención al público.
El modelo implementado en el Hospital San Juan de Dios ha sido tan exitoso que ha atraído la atención de otras instituciones médicas de alto nivel, como el Hospital Nacional de Colombia y el Instituto del Corazón.
La experiencia del hospital antioqueño ha demostrado que la innovación tecnológica es clave para mejorar la atención y la eficiencia operativa en el sector salud, incluso en condiciones desafiantes.
Gracias al éxito obtenido, el Hospital San Juan de Dios ha comenzado a expandir su modelo digitalizado a otras instituciones de salud en Colombia y en varios países de América Latina. Actualmente, se están llevando a cabo conversaciones para replicar el modelo en hospitales de Costa Rica, República Dominicana, Chile y Perú.
Estos países han mostrado un interés creciente en adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa, reduzcan costos y mejoren la atención al paciente.
Robert Parada, CEO de Coco Tecnologías, expresó su satisfacción con los resultados obtenidos en el Hospital San Juan de Dios. «La automatización de los procesos administrativos no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza los recursos y maximiza la eficiencia operativa.
Los resultados obtenidos en el Hospital Santa Fe de Antioquia demuestran que con herramientas innovadoras es posible reducir costos, aumentar la asistencia y ofrecer una atención más ágil y efectiva», señaló Parada.
El Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia ha demostrado que, incluso en el sector público y en áreas rurales con recursos limitados, la transformación digital en la salud es no solo posible, sino también efectiva.
Lea también:Colombia supera umbral de 20 millones de metros cuadrados con certificación Edge