Revista 360: Hablemos del sector asegurador y RL Partners en 2024. ¿Qué destacaría como positivo y qué considera una anomalía en esta industria en Colombia?
Rafael Lozano: Antes de la pandemia, el mercado de reaseguros ya necesitaba aumentar las tasas en seguros de propiedades, al menos un 20 %. La pandemia causó pérdidas significativas en salud, vida, hipotecas y seguros paramétricos, llevando a incrementos adicionales en las tarifas. Este año, las tarifas han comenzado a disminuir. En Colombia, factores políticos y tributarios han generado temor, afectando 31la inversión de las empresas y el crecimiento económico, lo cual impacta al sector asegurador. En RL Partners, hemos crecido un 20 % en ingresos, pero los costos también han aumentado, limitando nuestra rentabilidad.
Este contenido hace parte de la 9° edición de la Revista 360, producto periodístico anual y exclusivo elaborado por 360 Radio.
Revista 360: Analistas proyectan un ciclo económico difícil hasta 2025. ¿Cómo ve el comportamiento del mercado asegurador en los próximos años?
Rafael Lozano: Los seguros y reaseguros dependen más de eventos globales que de la economía. Las tarifas bajan cuando las primas pagadas llenan el mercado, pero suben si se vacía. Después de cinco años, deberían mantenerse o bajar entre un 3 % y 5 %, salvo eventos graves como desastres naturales. Por ejemplo, las recientes inundaciones en Europa podrían alterar esta tendencia.
Rafael Lozano habla sobre los colombianos y los seguros
Revista 360: ¿Cómo percibe el comportamiento del consumidor colombiano en seguros?
Rafael Lozano: Las personas han sentido el impacto de las tarifas, especialmente en seguros de autos, debido a la falta de repuestos por la pandemia, el aumento del costo de transporte y la TRM. Un arreglo promedio ha subido significativamente de precio. Los seguros de salud prepagados también han subido en promedio un 35 %, haciendo insostenible para muchos y reflejando la crisis de las EPS. Las personas buscan pólizas prepagadas, pero el mercado no ofrece opciones accesibles.
Revista 360: Muchos creen que los seguros son para los estratos altos. ¿Es esto cierto?
Rafael Lozano: No del todo. Los estratos altos tienden a proteger bienes y salud, incluso con pólizas internacionales. Sin embargo, el mayor volumen de seguros de vida, accidentes, cáncer y exequias está en los estratos 1, 2 y 3, debido a la necesidad de protegerse ante eventualidades costosas. Aunque la cultura de aseguramiento es baja en el país, estos seguros masivos están ganando espacio entre quienes más los necesitan.
Revista 360: Cuéntenos sobre la herramienta de «entrevista de apalancamiento de riesgos». ¿Por qué es importante?
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Rafael Lozano: Fundé RL Partners hace 11 años y noté falencias en la atención al cliente en brokers grandes. Diseñamos la «entrevista de apalancamiento de riesgos» para conocer a fondo al cliente, identificar sus riesgos reales y construir soluciones de aseguramiento adecuadas. Esto permite proteger lo esencial sin pagar en exceso. En RL Partners, creemos que el aseguramiento debe ser personalizado y estratégico, y esta herramienta ha sido clave para lograrlo.
Revista 360: Finalmente, ¿qué mensaje daría a quienes aún ven los seguros como un gasto innecesario?
Rafael Lozano: Los seguros no son un gasto, son una inversión en tranquilidad. Proteger a tu familia y tus bienes de forma adecuada evita problemas mayores en el futuro. Con una buena asesoría, puedes asegurar lo necesario y a la medida de tus posibilidades. En RL Partners siempre buscamos que el cliente compre el seguro justo, ni más ni menos.
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