¿Por qué es importante reportar un celular robado? Los ladrones de teléfonos siguen ganando terreno en el país. El “Reloj de Criminalidad” de la Policía Nacional registró 49.419 robos de celulares entre enero y junio de 2024, un promedio de 273 hurtos diarios, a pesar de que el delito cayó 30 % frente al mismo periodo de 2023.
Bogotá soportó la quinta parte de estos casos y solo en TransMilenio se denunciaron más de 4.500 móviles sustraídos en 2024. Hay que tener en cuenta que las cifras de este delito pueden ser más altas, dado que muchas víctimas prefieren no reportar el robo al considerar que no servirá de nada.
En este contexto, reportar un celular robado de inmediato resulta vital para frenar la reventa ilícita, proteger datos bancarios y, en ocasiones, recuperar el equipo gracias al bloqueo del IMEI.
Por qué es crucial reportar un celular robado
Las mafias tecnológicas ya no buscan solo el hardware; su mayor ganancia proviene de la información. Cada minuto que el usuario demora en reportar un celular robado aumenta el riesgo de clonación de la SIM, vaciado de billeteras digitales y suplantación de identidad en redes sociales y servicios financieros.
La normatividad colombiana obliga a los operadores a inhabilitar el IMEI—el número único de 15 dígitos que identifica cada teléfono—en un lapso máximo de 25 minutos tras la llamada de bloqueo.
Pasado ese plazo, rastrear el dispositivo se complica y los criminales suelen enviarlo a mercados negros en países vecinos donde es más difícil desactivarlo.
La Asociación de Operadores Móviles (Asomóvil) calcula que solo uno de cada tres hurtos se denuncia formalmente en línea, lo que limita la efectividad de las listas negras internacionales y perpetúa el negocio ilegal de partes y repuestos.
Paso a paso para reportar un celular robado y bloquear el IMEI
Localice y guarde el IMEI antes del hurto. Marque *#06# y anote los 15 dígitos. También figura en la caja original y en la bandeja de la SIM. Registrarlo ante su operador al comprar el equipo agiliza cualquier bloqueo futuro.
Llame al operador en cuanto ocurra el robo. Desde otra línea, marque *611 (Claro, Movistar, Tigo) o la línea fija de atención al cliente y solicite el bloqueo inmediato. El asesor le pedirá nombre, cédula, número telefónico, fecha, hora y lugar del incidente. Sin este paso, reportar un celular robado no surte efecto porque la red seguirá reconociendo el aparato.
Exija el comprobante de bloqueo. El operador está obligado a enviar un radicado o código de gestión. Guárdelo junto con la factura de compra; será la prueba de propiedad si la Policía recupera el teléfono.
Formalice la denuncia virtual. Ingrese a adenunciar.policia.gov.co, acepte los términos y seleccione “Hurto de celular”. Complete el formulario con el IMEI bloqueado y la descripción del hecho. El sistema genera un número de denuncia en menos de cinco minutos y cruza la información con la base nacional de equipos incautados.
Verifique el bloqueo. En los 25 minutos posteriores a la llamada, el dispositivo debe quedar sin servicio de voz ni datos. Si observa actividad en la app del operador, comuníquese de nuevo para confirmar la restricción.
¿Qué pasa si no encuentra el IMEI?
Si extravió la caja y el *#06# ya no es visible, su operador puede localizar el IMEI asociado a la línea. Sin embargo, el trámite demorará más; por eso la Superintendencia de Industria y Comercio recomienda guardar el código en digital o físico al momento de la compra.
Después de reportar un celular robado: seguimiento y seguridad digital
Una vez completados el bloqueo y la denuncia, cambie inmediatamente las contraseñas de correo, redes sociales y aplicaciones bancarias vinculadas al teléfono. Active la verificación en dos pasos para evitar inicios de sesión no autorizados.
El número de denuncia permite:
Consultar avances de la investigación. Puede visitar la estación de Policía o ingresar de nuevo a la plataforma de “A Denunciar” para revisar el estado del caso.
Reclamar el equipo recuperado. Debe presentar su cédula, la factura y el radicado de bloqueo.
Identificar movimientos sospechosos. Si la SIM se activa en otro país, la Interpol puede intervenir si existe denuncia previa.
Le puede interesar: Subsidio funerario: cuánto dan, cómo reclamarlo y quién puede hacerlo
Quien compre o revenda un aparato reportado incurre en receptación, delito que la Fiscalía castiga con penas de hasta 12 años de prisión. Difundir guías como esta fomenta una cultura de denuncias y desalienta la demanda de celulares robados.
Prevención: más allá del bloqueo
Use contraseñas o biometría para desbloquear el teléfono; nunca lo deje sin protección.
Instale software de rastreo que permita borrar datos de forma remota y ubicar el equipo vía GPS mientras aún tenga conexión.
Guarde copia en la nube de fotos y documentos críticos; así minimizará la pérdida de información en caso de hurto.
Le puede interesar: Hasta cuándo puede su empresa pagarle la prima de junio 2025