Los usuarios de Bancolombia reportaron dificultades para retirar dinero de cajeros, acceder a la aplicación del banco y realizar pagos digitales. Incluso, algunos enfrentaron bloqueos en sus claves personales. El incidente, que tuvo lugar en la madrugada del 12 de noviembre, llevó a la entidad financiera a trabajar arduamente en la búsqueda de soluciones.
A pesar de los esfuerzos, al mediodía del pasado 12 de noviembre, Bancolombia admitió que algunos ajustes requerirían más tiempo. La preocupación entre los clientes se centraba en la seguridad de sus fondos, ante lo cual el banco emitió un comunicado asegurando que el dinero en las cuentas estaba seguro.
👉 Si te aparece un bloqueo en la clave principal en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro.
¡Gracias por tu paciencia! ʘ˧
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
A medida que avanzaba el día, el banco informó sobre la restauración de algunos servicios. Los clientes ya pueden utilizar sus tarjetas para pagos y retirar dinero de cajeros o corresponsales bancarios. También, aquellos que enfrentaron bloqueos de claves recibieron la confirmación de que sus tarjetas pueden utilizarse sin problemas.
¡Hola! Nuestros servicios virtuales no están funcionando. Discúlpanos, mientras lo solucionamos puedes retirar en cajeros, corresponsales bancarios y pagar con tus tarjetas. ⬇️
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
Bancolombia emitió disculpas a sus clientes por las molestias causadas, calificando el incidente como una «falla» y asegurando que trabajan incansablemente para restablecer todos los servicios lo más pronto posible.
Las Críticas hacia Bancolombia por la caída de sus servicios virtuales
Bancolombia enfrentó una ola de críticas mientras clientes expresan su frustración por errores y cobros duplicados durante el reciente periodo de fallas técnicas. Usuarios recurrieron a las redes sociales para manifestar sus problemas, destacando que se les cobró hasta dos veces por una misma transacción.
En X (anteriormente Twitter) numerosos clientes compartieron sus experiencias, expresando preocupación por transacciones duplicadas, retiros dobles y compras debitadas en más de una ocasión. Estas quejas se intensificaron entre el domingo y el lunes, generando un malestar generalizado entre la base de usuarios del banco.
Bancolombia, en respuesta a estas críticas, aseguró que abordará cada caso de manera privada para comprender lo sucedido y buscar soluciones a los graves errores que afectaron las cuentas de muchos clientes. La entidad financiera reconoce la magnitud de la situación y se compromete a resolver individualmente cada inconveniente reportado.
Este incidente no solo ha dejado a clientes con menos fondos de los esperados, sino que también ha erosionado la confianza en la estabilidad de los sistemas del banco. La rapidez y eficacia con la que Bancolombia aborde estos problemas será crucial para restaurar la confianza y mantener la lealtad de sus usuarios en un entorno financiero cada vez más competitivo y exigente.
@Bancolombia vengan Uds van a responder por los casos con las denuncias públicas que han aparecido estas dos últimas semanas, como que la persona afectada no sale beneficiada para devolverle la plata hurtada de sus cuentas https://t.co/GRtzTvTXPt
— Natalia Rodríguez (@natadossantos89) November 13, 2023
En un mundo tecnológico, el banco más grande del país lleva dos días con los canales virtuales caídos, afectando a millones de usuarios. Y realmente esto no es lo penoso, ha sido que se les hizo costumbre una plataforma caída. https://t.co/yhZQfj6Flx
— Jota Díaz (@Onlytrefoil) November 13, 2023
El servicio fue restaurado en horas de la tarde del pasado lunes 13 de noviembre, donde la app expresó su excusa por lo ocasionado y de igual forma informó que los servicios de las sucursales virtuales estarán en mantenimiento durante la madrugada del próximo 19 de noviembre en un rango de 3:00 am a 5:00 am, por lo cual no podrán hacer uso de la app ni del portal web de Bancolombia.