El mundo automotriz está en constante evolución, y con él, la lealtad de los clientes hacia las marcas de automóviles. Un reciente estudio de Consumer Reports, basado en una encuesta que abarcó a más de 330,000 propietarios de vehículos, ha revelado las marcas de automóviles que han logrado cultivar la fidelidad de sus clientes y aquellas que enfrentan desafíos para mantenerlos.
Marcas de automóviles con mayor y menor lealtad del cliente en 2024
Panorama general: En la cima de la lealtad de marca se sitúa Rivian, la emergente empresa de vehículos eléctricos, con un impresionante 86% de sus propietarios dispuestos a repetir su compra. Esta marca, conocida por su enfoque en la aventura al aire libre, ha sabido ganarse el afecto de sus clientes a pesar de enfrentar retiros del mercado. Siguiendo a Rivian, Mini y BMW se colocan con un 77% y 76% de lealtad respectivamente, compartiendo este último puesto con Porsche.
Tesla, que anteriormente dominaba el ranking, ha descendido al quinto lugar con un 74% de lealtad, seguido de cerca por Genesis y Lexus, ambos con un 73%. Subaru completa los primeros puestos con un 70%, destacando la fuerte presencia de marcas de automóviles dedicadas a la innovación y la calidad en este segmento superior.
Por otro lado, el estudio también ha identificado a las marcas de automóviles con los niveles más bajos de lealtad. Infiniti, la marca de lujo de Nissan, se encuentra en la posición más desfavorable, con solo un 43% de sus clientes dispuestos a volver a comprar sus vehículos. Esta preocupante cifra ha sido atribuida al envejecimiento de su gama de modelos y a la falta de productos competitivos en el mercado actual.
Por qué es importante: Marcas de automóviles establecidas como Volkswagen, Nissan, y Jeep también aparecen en la parte baja de la tabla, junto a gigantes del lujo como Mercedes-Benz y Audi, resaltando los desafíos que enfrentan incluso las marcas más reconocidas para satisfacer y retener a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo y saturado de alternativas.
La lealtad a la marca es un indicador clave del éxito a largo plazo para los fabricantes de automóviles. En un mercado que avanza rápidamente hacia la electrificación y la innovación tecnológica, las marcas de automóviles deben esforzarse no solo por atraer a nuevos clientes, sino también por retener a los actuales, adaptándose a sus necesidades y expectativas. La lección de 2024 es clara: en el competitivo mundo de la automoción, la innovación y la atención al cliente son más cruciales que nunca.