El hecho: Claro Colombia informó que cerca del 80 % de sus estaciones base afectadas por el terremoto ya opera con normalidad, mientras que aproximadamente el 100 % de los nodos de fibra en los departamentos impactados ya fueron recuperados.
¿Por qué es importante? La recuperación permite restablecer la conectividad y facilitar las comunicaciones de las comunidades afectadas por la emergencia.
¿Cuál es el contexto? Tras el terremoto, Claro activó protocolos de contingencia y desplegó equipos técnicos. Entre lunes, martes y miércoles recuperó cerca de la mitad de las estaciones inicialmente afectadas.
¿A quiénes afecta y cómo? A las comunidades de Chocó, Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca, que dependen de estos servicios para comunicarse y acceder a internet.
¿Qué intereses hay en juego? El principal desafío es garantizar la continuidad de las telecomunicaciones mientras persisten problemas de energía, acceso a infraestructura y disponibilidad de combustible.
Dato clave a tener en cuenta: Cerca de dos millones de clientes prepago en los departamentos afectados recibieron automáticamente siete días de llamadas y mensajes ilimitados, además de 2 GB de navegación gratuita.
Claro Colombia avanza en el restablecimiento de sus servicios de telecomunicaciones en los departamentos afectados por el terremoto. La compañía informó que cerca del 80 % de las estaciones base que presentaron afectaciones ya se encuentran nuevamente operativas, mientras la recuperación de su infraestructura continúa en distintos puntos del territorio.
La empresa señaló que sus equipos técnicos y de ingeniería permanecen desplegados en las zonas impactadas para atender los daños y recuperar progresivamente la conectividad. De acuerdo con el reporte, aproximadamente el 100 % de los nodos de fibra ubicados en Chocó, Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca ya están funcionando correctamente.
Claro acelera la recuperación de su infraestructura
Desde las primeras horas de la emergencia, Claro activó su sala de crisis y puso en marcha protocolos de contingencia para identificar los puntos críticos, establecer prioridades y mantener disponible la mayor cantidad posible de servicios de comunicación.
Durante lunes, martes y miércoles, la compañía logró recuperar cerca de la mitad de las estaciones base que inicialmente habían resultado afectadas. Paralelamente, avanzó en la rehabilitación de las redes de fibra y de otros componentes necesarios para garantizar la prestación de los servicios.
Sin embargo, la operación todavía enfrenta dificultades asociadas a las condiciones generadas por la emergencia. Entre los principales obstáculos se encuentran las interrupciones en el suministro de energía eléctrica, las restricciones para acceder a determinados puntos de infraestructura y la necesidad de contar con combustible suficiente para mantener activos los sistemas de respaldo.
Para atender parte de estas necesidades, Claro adquirió 26 plantas de energía destinadas a Quibdó, Pereira y Cali. Según la compañía, estos equipos ya fueron trasladados y se encuentran ubicados en los sitios donde serán utilizados para respaldar la operación.
La empresa también indicó que mantiene coordinación con autoridades y otros actores presentes en las regiones afectadas, con el objetivo de agilizar las labores y avanzar en la recuperación de los servicios.
Beneficios para clientes durante la emergencia
Como medida de apoyo a los usuarios afectados, Claro activó de manera automática un paquete gratuito para cerca de dos millones de clientes prepago de los departamentos impactados.
El beneficio tiene una vigencia de siete días e incluye llamadas y mensajes de texto ilimitados, además de 2 GB de navegación. La medida busca facilitar la comunicación de las comunidades mientras continúan las labores de recuperación de la infraestructura.
Claro aseguró que mantendrá sus equipos trabajando de manera permanente hasta alcanzar el mayor nivel posible de normalización en las zonas afectadas. La compañía también expresó su solidaridad con las personas, familias, comunidades y trabajadores que han resultado afectados por la emergencia.
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