La confianza de los colombianos en los servicios digitales de Bancolombia volvió a tambalear. La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) determinó que la entidad incumplió con los deberes básicos de diligencia y transparencia tras las interrupciones que colapsaron su app, su página web y sus canales virtuales entre el 3 y el 5 de junio del año pasado.
Superfinanciera impuso una multa a Bancolombia por no garantizar la continuidad del servicio durante las fallas
El golpe no es solo económico, la resolución 1866 de 2025 señala que el banco vulneró los derechos de los consumidores al no garantizarles acceso efectivo a su dinero, pese a tratarse de una contingencia programada por mantenimiento. La sanción de $500 millones se convierte así en un mensaje contundente frente a la negligencia en la gestión tecnológica de una de las entidades más grandes del país.
Según la Superfinanciera, los canales alternos que Bancolombia aseguró haber puesto a disposición como cajeros, corresponsales y datáfonos, resultaron insuficientes y poco robustos para atender la demanda de millones de usuarios. A esto se suma que la información entregada a los clientes fue “imprecisa”, lo que generó mayor confusión e indignación.
Bancolombia, por su parte, intentó escudarse en una “causa extraña”, responsabilizando a proveedores externos como IBM y Kyndryl. Sin embargo, la SFC desestimó ese argumento al recordar que las pruebas apuntaban a un mantenimiento preventivo bajo control del propio banco, lo cual hacía el fallo totalmente previsible y evitable.
El caso reabre la discusión sobre la fragilidad del sistema bancario digital en Colombia y la falta de respuesta oportuna frente a crisis que afectan directamente a los usuarios. Mientras la entidad evalúa si apelará la decisión, muchos clientes aún recuerdan los días en que no pudieron acceder a su dinero, recibir pagos o hacer transferencias.
La sanción, más allá del monto, deja un precedente: la banca no puede seguir escudándose en “problemas técnicos” cuando el costo lo pagan los consumidores.