La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó la formulación de cargos en contra de la empresa Pagos Automáticos de Colombia S.A.S, operadora de la plataforma de pago electrónico GoPass, por posibles incumplimientos en sus obligaciones legales de información y atención al consumidor.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) investiga a GoPass tras denuncias de usuarios
La decisión se tomó el pasado 28 de octubre luego de que varias denuncias se viralizaran en redes sociales, señalando irregularidades en la comunicación de precios, tarifas y servicios ofrecidos por la compañía.
Según la Superindustria, GoPass no estaría brindando información clara y precisa sobre las tarifas aplicables por el uso de los dispositivos de pago conocidos como «tags», utilizados principalmente en peajes y estacionamientos.
Además, se señaló que la empresa habría omitido la implementación de mecanismos adecuados para que los usuarios pudieran gestionar PQR’s (Peticiones, Quejas y Reclamos) y conocer el proceso necesario para ejercer la reversión de pagos en casos de cobros erróneos o inconsistentes.
En un comunicado oficial, la Superintendencia detalló:
«La sociedad investigada no estaría dando cumplimiento a los deberes legales que le corresponden por ofrecer sus servicios a través de la modalidad de ventas a distancia, en este caso, por medio de su comercio electrónico GoPass, entre los que se destaca el disponer de un mecanismo para que los consumidores puedan presentar y hacer seguimiento a sus PQR’s e informar el procedimiento para ejercer la reversión del pago».
Asimismo, la entidad manifestó que la empresa no habría respondido satisfactoriamente a los requerimientos de información solicitados por la Dirección de Investigaciones de la SIC. Dichos requerimientos buscaban determinar si se estaban cumpliendo las normas establecidas en la Ley de Protección al Consumidor, que protege los derechos de los usuarios en Colombia frente a prácticas comerciales indebidas.
De comprobarse las irregularidades, la Superintendencia advirtió que Pagos Automáticos de Colombia S.A.S. podría enfrentar sanciones económicas severas, con multas que alcanzarían hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes, lo que equivale a más de 2.600 millones de pesos aproximadamente.
La entidad reguladora aprovechó la coyuntura para instar a los ciudadanos a reportar cualquier situación irregular relacionada con GoPass o servicios similares, destacando que las denuncias son fundamentales para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normativas en el comercio electrónico.
«Invitamos a la ciudadanía a poner en conocimiento de la entidad las irregularidades que considere deben ser estudiadas y analizadas por la autoridad», puntualizó la SIC.
Las quejas de los usuarios comenzaron a proliferar en redes sociales durante las últimas semanas, donde consumidores señalaron cobros inesperados, información confusa sobre las membresías y dificultades para acceder a canales de atención al cliente.
Entre las principales denuncias se destacaron problemas para cancelar suscripciones, falta de claridad en los descuentos aplicables y la ausencia de instrucciones sobre cómo reversar pagos cuando estos no coincidían con los montos anunciados.
Este caso resalta la creciente necesidad de que las plataformas digitales y servicios de pago electrónico ofrezcan información transparente y un soporte efectivo a los usuarios, especialmente cuando se trata de transacciones automáticas y a distancia, donde el consumidor depende de la claridad y confiabilidad del sistema.
Por su parte, GoPass aún no ha emitido un comunicado oficial sobre la formulación de cargos en su contra, lo que ha generado inquietud entre sus clientes, quienes esperan respuestas concretas y medidas correctivas para evitar futuras irregularidades.
La investigación de la Superintendencia continuará su curso y se espera que en las próximas semanas se definan las acciones que determinarán la responsabilidad de la compañía y las posibles sanciones que enfrentarán.
De encontrarse culpable, la operadora de GoPass no solo deberá asumir multas millonarias, sino también corregir sus prácticas comerciales y mejorar la experiencia del cliente. La SIC seguirá analizando las denuncias, invitando a los usuarios a reportar cualquier irregularidad que afecte sus derechos como consumidores.
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