La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció una fuerte sanción económica contra F2X S.A.S., la empresa detrás de la plataforma de pago electrónico Flypass, debido a múltiples irregularidades en la prestación de su servicio.
La decisión se produjo luego de que la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC evaluara una muestra representativa de más de 8.000 peticiones, quejas y reclamos recibidos en un período de seis meses.
Los hallazgos revelaron fallas sistemáticas que afectaron directamente a los consumidores que utilizaban el servicio de pago automático de peajes en distintas zonas del país.
Detalles de la multa impuesta a Flypass por la Superintendencia de Industria y Comercio
Entre las principales irregularidades detectadas por la Superintendencia destacan cobros indebidos y débitos duplicados en las cuentas de los usuarios.
En varios casos, se reportaron transacciones automáticas incluso cuando los vehículos no habían transitado por los peajes o ya habían sido desvinculados previamente de la plataforma Flypass.
La situación se agravó con episodios donde los conductores se vieron obligados a realizar pagos en efectivo, a pesar de que sus cuentas ya habían sido debitadas, incurriendo así en pagos dobles.
La SIC también señaló deficiencias en el proceso de entrega de los ‘tags’ los dispositivos electrónicos que permiten el pago automático en los peajes.
La empresa incumplió los plazos informados para la entrega de estos dispositivos y presentó fallos en el sistema para su activación, afectando la experiencia de los usuarios que esperaban contar con el servicio de manera inmediata.
Otro de los aspectos críticos de la investigación reveló que los sistemas internos de Flypass presentaron fallos en el registro de compras y actualización de información.
De acuerdo con las denuncias, algunas transacciones de compra del tag aparecían como rechazadas, aunque el dinero ya había sido descontado de las cuentas bancarias de los consumidores. Asimismo, hubo reportes de dificultades para acceder, utilizar o descargar la aplicación móvil, lo que impedía a los usuarios gestionar correctamente sus pagos y servicios asociados.
La Superintendencia advirtió que contra esta sanción procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el recurso de apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
F2X S.A.S. podrá, por tanto, presentar los recursos correspondientes si decide controvertir la decisión.
La multa impuesta a Flypass representa un llamado de atención al creciente sector de servicios digitales de pago en Colombia, donde los consumidores exigen cada vez mayores estándares de calidad, seguridad y transparencia.
La SIC recordó a las empresas que ofrecen este tipo de servicios que están obligadas a garantizar el correcto funcionamiento de sus plataformas y a proteger los derechos de los usuarios, so pena de sanciones severas en caso de incumplimiento.
Este caso, además, subraya la importancia de robustecer los mecanismos de atención al cliente y de resolución de conflictos para evitar que los usuarios afectados tengan que recurrir a instancias administrativas para la protección de sus derechos.
La Superintendencia continúa adelantando acciones de vigilancia y control sobre las empresas de servicios electrónicos, buscando mejorar la confianza de los colombianos en los sistemas de pago automático.
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