Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sanciona a “Mercadeo y moda S.A.S.” por información engañosa y falta de calidad en el servicio posventa
Por: Redacción 360 Radio
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Mercadeo y Moda S.A.S dueños de ‘Mango’ y ‘Chevignon’, por la suma de $220.000.000, luego de encontrar información engañosa y fallas en su servicio posventas.
La Superintendencia señala que se encontró que se vulneraron los derechos del consumidor con respecto a la recepción de los productos en el tiempo estimado, con relación a las compras en línea en los portales web de ‘Mango’ y ‘Chevignon’, teniendo en cuenta que este es uno de los factores influyentes en la decisión de compra, explicando que estas son fallas en el servicio de posventa.
La Superintendencia puntualizó, «durante la investigación, se evidenció que MERCADEO Y MODA S.A.S., no informó de manera clara, veraz y comprensible el plazo establecido para solicitar los cambios de los productos, induciendo de esa manera a los consumidores a error sobre las políticas de cambio adoptadas por la investigada respecto de las compras realizadas a través de sus páginas de comercio electrónico».
Adicionalmente, la SIC hizo un llamado a los empresarios que, «hace parte de la calidad, la entrega completa, adecuada y oportuna de los bienes y servicios, la entrega es inherente a la adquisición del bien y el comercio no puede desligarse del proceso de comercialización y distribución que se desarrolla para satisfacer una necesidad de consumo», y agrega que no entregar un producto en el tiempo señalado vulnera las expectativas del consumidor debido a que no se entrega el producto con las condiciones informadas.
Finalmente, la Superintendencia señala que Mercadeo y Moda S.A.S., puede proceder con los derechos de reposición y apelación de dicha decisión.
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