Los usuarios que cuentan con los servicios de agua y energía prepago de Empresas Públicas de Medellín (EPM) deberán anticipar sus recargas durante el puente festivo, ya que la compañía anunció una suspensión temporal de las plataformas de pago y venta de pines por trabajos de mantenimiento tecnológico.
La interrupción está programada para iniciar a las 9:00 de la noche del viernes 14 de noviembre y se extenderá hasta las primeras horas del lunes festivo 17 de noviembre. Durante este periodo, EPM adelantará labores de actualización, optimización y organización de sus bases de datos, con el fin de mejorar el rendimiento y la estabilidad de los sistemas que soportan los servicios de facturación y recaudo.
EPM realizará mantenimiento tecnológico y suspenderá temporalmente las recargas de agua y energía
El gerente (e) de Experiencia Usuario-Cliente de EPM, Simónides Mauricio Vasco, explicó que la entidad hace un llamado a sus clientes para que realicen con tiempo las recargas necesarias, evitando contratiempos durante los días en que no estarán disponibles los canales digitales y físicos para comprar pines. “Invitamos a la comunidad a anticipar sus cargas y garantizar el abastecimiento de sus necesidades mientras se llevan a cabo estas labores”, indicó el directivo.
Durante la suspensión no se podrán hacer recargas en ninguno de los canales habituales. Esto incluye la página web de EPM, los puntos de venta Gana, PTM, Coofinep, Cotrafa, CFA Cooperativa Financiera y Efecty, así como las plataformas digitales Nequi y el sistema de precargas por mensaje de texto. La empresa reiteró que, una vez finalicen los trabajos, todos los servicios volverán a operar con normalidad.
En cuanto al pago de facturas de servicios públicos, EPM informó que la plataforma Factura Web y la aplicación EPM en Línea también estarán fuera de servicio durante este periodo. No obstante, los usuarios podrán pagar sus facturas de manera total a través de bancos, cooperativas y almacenes de cadena autorizados, que seguirán operando con normalidad.
La empresa aclaró que esta medida no afectará la continuidad de los servicios de agua y energía, siempre que los usuarios con modalidad prepago tengan saldo disponible en sus medidores. Por ello, insistió en la importancia de realizar las recargas antes del inicio del mantenimiento para evitar interrupciones en la prestación.
Actualmente, EPM cuenta con alrededor de 342.000 usuarios que utilizan energía prepago y 30.000 instalaciones con servicio de agua bajo esta misma modalidad, un esquema diseñado para que las familias puedan administrar mejor su consumo y su presupuesto mensual.
Los clientes que tengan dudas o necesiten orientación pueden comunicarse con la empresa a través de la línea 44 44 115 o las cuentas oficiales de EPM en redes sociales @epmestamosahi, donde se ofrecerá información actualizada sobre el avance del mantenimiento y la reactivación de los canales de recarga.
Con este proceso, EPM busca fortalecer su infraestructura tecnológica y ofrecer plataformas más seguras, ágiles y confiables, reafirmando su compromiso con la modernización de los servicios públicos que presta en el Valle de Aburrá y otras regiones del país.
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