Este domingo, clientes de Bancolombia se vieron sorprendidos al descubrir que no podían acceder a los servicios de la entidad financiera debido a un incidente técnico que afectó sus canales virtuales. Según informes de usuarios, la interrupción dejó a miles de clientes desconectados de las plataformas digitales del banco desde las primeras horas de la mañana.
Ante este hecho Bancolombia emitió un comunicado admitiendo el inconveniente: «En la madrugada de hoy domingo 12 de noviembre, tuvimos un incidente técnico que afectó el funcionamiento de nuestros canales virtuales e inmediatamente nuestro equipo empezó a trabajar para solucionarlo», señaló la entidad.
Hasta las 11:30 de la mañana, la entidad continuaba trabajando para resolver la situación y restablecer completamente sus servicios digitales. A pesar de la interrupción, Bancolombia envió un mensaje de tranquilidad a sus clientes, asegurando que sus fondos estaban seguros.
«Damos total tranquilidad de que el dinero de nuestros clientes está seguro y que pueden utilizar sus tarjetas como medio de pago o retirar dinero de los cajeros o corresponsales bancarios», afirmó el comunicado oficial.
Sin embargo, algunos usuarios también reportaron problemas adicionales, como claves bloqueadas al intentar acceder a los canales digitales de Bancolombia. Ante esto, la entidad bancaria respondió rápidamente, asegurando que los bloqueos ya habían sido levantados y que los clientes podían utilizar sus tarjetas sin problemas.
¿Bancolombia asume responsabilidad?
Bancolombia emitió una disculpa a todos los usuarios afectados: «Discúlpanos, sabemos la incomodidad que nuestra falla representa. Seguimos trabajando para que puedas utilizar todos nuestros servicios lo más pronto posible», concluyó el comunicado.
Mientras los clientes esperan la completa restauración de los servicios, la entidad bancaria se encuentra bajo escrutinio público, destacando la importancia de robustos sistemas tecnológicos en el sector financiero para evitar inconvenientes que afecten a los usuarios.
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