Los clientes de Movistar en Colombia comenzarán a familiarizarse con la marca Tigo en sus facturas y comunicaciones comerciales como parte de la integración de las dos operaciones, un proceso liderado por Millicom que busca unificar su presencia en el mercado nacional. Aunque el cambio modificará la identidad con la que los usuarios reconocen sus servicios, la compañía indicó que no será necesario realizar trámites inmediatos para mantener las líneas móviles o los planes contratados.
La transición se desarrollará por etapas, por lo que la aparición de la nueva marca dependerá del tipo de comunicación y del servicio utilizado. En ese contexto, conocer qué elementos se mantienen y cuáles cambiarán permitirá a los clientes identificar correctamente sus facturas y evitar gestiones innecesarias.
¿Qué cambia para los usuarios de Movistar con la llegada de Tigo?
Uno de los primeros cambios estará en la identificación comercial de los servicios. Desde octubre de 2026, los clientes comenzarán a encontrar la marca Tigo en sus facturas, mientras que en noviembre la identificación de la red móvil también empezará a reflejar el nombre de la nueva marca, según la información entregada por la compañía.
Sin embargo, la integración comercial no supone que la empresa que figura en los contratos desaparezca de inmediato. La razón social Colombia Telecomunicaciones S. A. ESP BIC continuará siendo la entidad prestadora de los servicios contratados, aunque estos pasen a identificarse comercialmente bajo la marca Tigo.
Para los usuarios, esta distinción es importante porque permite entender que la modificación anunciada corresponde a una reorganización empresarial y de marca, no a una suspensión automática de los servicios.
En materia de telefonía móvil, los clientes podrán conservar su número celular y la tarjeta SIM que utilizan actualmente, sin necesidad de cambiar estos elementos únicamente por la transición. Tampoco deberán sustituir sus equipos para continuar usando sus líneas, de acuerdo con la información divulgada por la compañía.
Planes, tarifas y contratos: lo que se mantiene
Otro de los puntos centrales para los usuarios es la continuidad de las condiciones comerciales. La empresa señaló que los planes móviles y los servicios para el hogar seguirán funcionando bajo las condiciones contratadas, por lo que el cambio de marca no obliga a firmar un nuevo contrato de manera inmediata.
Las tarifas y los beneficios asociados a cada plan también se mantendrán conforme a las condiciones vigentes. Si posteriormente se presentan modificaciones o nuevas ofertas, estas deberán comunicarse a los clientes con la anticipación correspondiente y de acuerdo con las disposiciones regulatorias aplicables.
La recomendación para los usuarios es revisar las comunicaciones oficiales y las condiciones particulares de sus servicios, especialmente si reciben información sobre cambios futuros, promociones o ajustes contractuales.
Facturas y correos electrónicos: una diferencia que conviene revisar
La aparición de Tigo en las facturas no significa que todos los elementos de las comunicaciones digitales cambien al mismo tiempo. La compañía informó que los documentos seguirán enviándose desde las direcciones facturasmovistar@mailf.movistar.co y facturasmovistar@mailc.movistar.co.
Por eso, los clientes deberán tener presente que la nueva identidad comercial puede aparecer en sus facturas mientras los correos electrónicos conservan las direcciones asociadas a Movistar. Esta diferencia hace parte de la transición gradual anunciada por la empresa.
Millicom también anunció inversiones por $8,5 billones durante los próximos cuatro años para fortalecer la infraestructura, ampliar la cobertura y acelerar el despliegue de la tecnología 5G.
Por ahora, el mensaje principal para los usuarios es que no necesitan adelantar trámites únicamente por el cambio de marca. La integración avanzará progresivamente y cualquier novedad que afecte las condiciones del servicio deberá ser informada por los canales correspondientes.