En un entorno financiero marcado por la transformación digital, la competencia de las fintech y la lenta recuperación del crédito, el Banco de Occidente se prepara para 2026 con una estrategia centrada en eficiencia, sostenibilidad e innovación.
Este contenido hace parte de la Revista 360 – Edición 10: El año de las Decisiones, producto periodístico anual y exclusivo de 360 Radio, que analiza los hechos y liderazgos que definieron el rumbo de Colombia en 2025.
Banco de Occidente 2026: estrategia digital, fintech y perspectivas del crédito
En entrevista con Revista 360, su presidente, Gerardo Silva, analiza los cambios estructurales del banco, el avance de la digitalización, el uso de inteligencia artificial y las perspectivas del sistema financiero para acompañar a hogares y pymes en un escenario económico aún retador, pero con señales de recuperación.
Revista 360: ¿Cuál es hoy la principal prioridad estratégica del Banco de Occidente bajo su liderazgo?
Gerardo Silva: Nuestra principal prioridad estratégica es hacer realidad el desarrollo de las personas, sus familias, el crecimiento de los negocios y la transformación sostenible del país. Ese propósito guía todas nuestras decisiones y se refleja en una gestión eficiente, sostenible y profundamente centrada en nuestros clientes core y en nuestros colaboradores.
Para avanzar en eficiencia, estamos impulsando dos palancas clave: la digitalización de procesos y productos, y la implementación de modelos de inteligencia artificial. Estas capacidades nos permiten operar con mayor agilidad, optimizar tiempos y entregar experiencias realmente diferenciadoras.
Todo esto lo hacemos con un compromiso firme con la sostenibilidad. No solo aseguramos la solidez del negocio, sino que contribuimos activamente al cuidado del medio ambiente, al bienestar de las comunidades y al desarrollo responsable del país.
Revista 360: ¿Qué cambios estructurales está implementando en el banco en los últimos años?
Gerardo Silva: Hemos impulsado cambios estructurales que fortalecen nuestra visión estratégica y nos preparan para competir en un entorno cada vez más dinámico.
En primer lugar, hemos consolidado un modelo de negocio que nos permite ser la primera opción de financiación para las pymes. Creemos profundamente en su capacidad de generar desarrollo y, por eso, hemos fortalecido nuestra Comunidad Pyme, que en estos dos años ha duplicado su número de inscritos y hoy es un espacio de formación, acompañamiento y crecimiento para miles de empresas del país.
En segundo lugar, reforzamos nuestro liderazgo en el sector gobierno: somos el principal recaudador del país, un rol que demuestra nuestra capacidad operativa y nuestro compromiso con la transformación del Estado y de los territorios.
A nivel financiero, hemos mantenido resultados sobresalientes. Las principales calificadoras, BRC y Fitch, han ratificado nuestra solidez y confiabilidad, y contamos con indicadores altamente competitivos dentro del sistema financiero, especialmente en ROAE e índice de eficiencia, que reflejan una ejecución financiera rigurosa y disciplinada.
Finalmente, hemos acelerado nuestra agenda de innovación. Hoy somos una referencia en inteligencia artificial aplicada al sector financiero, con reconocimientos de Latam Fintech, AWS y Fintech Américas que destacan la madurez y el impacto real de nuestras soluciones.
Revista 360: ¿Cómo se está adaptando el banco a un entorno financiero cada vez más digital y competitivo?
Gerardo Silva: Hoy hemos digitalizado de punta a punta la experiencia de nuestros clientes personas naturales, ofreciendo productos 100% digitales y autogestionados. Esto nos ha permitido operar con mayor agilidad y seguridad, y alcanzar un hito muy relevante: más del 50% de nuestras ventas ya son digitales.
Estamos también incorporando agentes inteligentes que optimizan la eficiencia operativa y mejoran la atención de PQRs, garantizando respuestas más rápidas, precisas y efectivas para nuestros clientes.
Otro avance clave ha sido la integración de sistemas de pagos inmediatos, que permiten transacciones en tiempo real y elevan de manera significativa la experiencia del usuario, fortaleciendo nuestra competitividad frente a las nuevas dinámicas del mercado.
Todos estos avances reflejan nuestro compromiso de adaptarnos a un entorno profundamente digital, manteniendo siempre el foco en la innovación, la experiencia del cliente y la sostenibilidad del negocio.
Revista 360: ¿Cómo evalúa el comportamiento de la cartera del banco en 2024–2025, especialmente en consumo y comercial?
Gerardo Silva: En 2024 y 2025 hemos tenido un comportamiento de cartera resiliente, a pesar de un entorno retador con tasas altas y un menor dinamismo del consumo. Aun así, logramos mantener la calidad de nuestro portafolio y crecer de forma prudente, cuidando el riesgo y enfocándonos en los segmentos donde somos más fuertes.
En la cartera comercial, hemos visto un crecimiento estable gracias a una originación responsable y a un trabajo muy cercano con nuestros clientes empresariales. Productos como la cartera ordinaria y el leasing han tenido un desempeño positivo, y aunque la participación de mercado ha tenido una ligera desaceleración, la cartera sigue siendo sólida y bien administrada.
En consumo, el crecimiento ha sido más moderado, principalmente por las condiciones macroeconómicas del país. Aun así, productos como tarjeta de crédito, libranza y crédito de vehículos han mantenido un buen comportamiento, y vemos un espacio claro para un mayor dinamismo a medida que las tasas sigan bajando.
El mejor comportamiento lo hemos visto en vivienda, que ha mostrado un crecimiento muy fuerte en 2024 y 2025. Aquí hemos aprovechado programas habitacionales, mayor estabilidad en precios y una oferta que se ajusta bien a las necesidades de los clientes. Este buen ritmo también se refleja en un incremento de nuestra participación de mercado.
Revista 360: ¿Prevé una recuperación del crédito en 2026 o las empresas y hogares seguirán cautelosos?
Gerardo Silva: Prevemos que en 2026 la recuperación del crédito seguirá avanzando, pero de manera gradual. Aunque la inflación ha venido bajando, todavía está en niveles relativamente altos —5,5% en octubre— y eso ha hecho que la reducción de tasas sea más lenta de lo esperado. En ese contexto, tanto empresas como hogares continúan siendo prudentes al endeudarse.
Es decir, sí vemos recuperación, pero acompañada de un comportamiento cauteloso por parte de los clientes.
Lo positivo es que la calidad de la cartera viene mejorando. Pasó de 5,2% a mediados de 2024 a 4,2% en agosto de este año, lo que refleja una mejor capacidad de pago y una menor presión en riesgo. Eso nos da una base más sólida para crecer.
De cara a 2026, esperamos un entorno más favorable. A medida que la inflación siga bajando y las tasas se vuelvan más flexibles, especialmente en la segunda mitad del año, veremos un mayor impulso para la demanda de crédito.
En ese escenario, el sistema financiero —y el Banco de Occidente en particular— seguirá acompañando a hogares y empresas, como lo hemos hecho siempre: con disciplina, eficiencia y soluciones ajustadas a sus necesidades.
Revista 360: ¿Cuál es la estrategia del Banco de Occidente frente al crecimiento de las fintech?
Gerardo Silva: Para el Banco de Occidente, el crecimiento de las fintech no es una amenaza, sino una oportunidad para fortalecer nuestra propuesta de valor y ampliar el acceso a servicios financieros mediante modelos colaborativos. Esa visión hace parte de lo que internamente llamamos “fintechiarnos”: combinar la solidez, la experiencia y la gestión del riesgo de la banca con la agilidad, flexibilidad e innovación de las fintech.
Hoy trabajamos con fintech que lideran la experiencia digital y el front, mientras nosotros garantizamos una operación segura, confiable y eficiente. Un ejemplo destacado es nuestra alianza con Finaktiva en factoring: pasamos de dos alianzas en 2024 a seis en 2025, logrando un crecimiento del 74% en desembolsos frente al año anterior. Este modelo demuestra que la colaboración acelera resultados y amplía el alcance.
Además, nos apoyamos en empresas tecnológicas que desarrollan soluciones para el banco, lo que nos permite reducir el time to market y responder más rápido a las necesidades de los clientes. Un hito reciente fue el lanzamiento de nuestra pasarela de pagos, desarrollada por Evertec, y la nueva solución para la recepción de remesas en tiempo real desde Estados Unidos, creada en alianza con la fintech Palla, que ofrece costos muy bajos y una experiencia altamente eficiente.
Revista 360: ¿Cómo ve el futuro de la banca tradicional frente a la entrada de big tech y neobancos?
Gerardo Silva: El futuro de la banca frente a la llegada de las Big Tech y los neobancos no es un escenario de sustitución, sino de coexistencia, competencia y complementariedad. La banca mantiene una fortaleza estructural basada en su solidez, la confianza del público y un marco regulatorio robusto que garantiza estabilidad al sistema.
Pero también es cierto que este entorno nos exige acelerar la transformación digital y responder con la velocidad que esperan los clientes, quienes hoy comparan su banco con las mejores experiencias tecnológicas del mundo.
Para el Banco de Occidente, este nuevo escenario es una oportunidad para unir lo mejor de ambos mundos. Nuestra capilaridad, confianza y trayectoria se fortalecen con soluciones digitales avanzadas, alianzas con fintech y el uso de inteligencia artificial para ampliar capacidades, acelerar respuestas y ofrecer experiencias más intuitivas y personalizadas.
En definitiva, el desafío es avanzar rápido, integrar servicios y ecosistemas digitales de manera fluida y, al mismo tiempo, preservar la seguridad y estabilidad que siempre han caracterizado al sector. El liderazgo del futuro lo definirán quienes logren equilibrar innovación con confianza.
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