La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tiene en la mira a diferentes empresas que, de alguna manera, han ignorado las quejas y reclamos de los usuarios, por lo que este martes, entre las decisiones, anunciaron una millonaria multa a Claro.
Por: Redacción 360 Radio
Claro, operador de telefonía, televisión e internet fijo deberá pagar 285 millones de pesos, porque, de acuerdo con los señalamientos de la SIC, incumple sus propias decisiones a favor de los usuarios.
Según información de la Super Intendencia, “pese a haber accedido – de manera inicial. A las pretensiones de sus usuarios”, Claro desconoció esa voluntad y no materializó ni cumplió lo decidido en favor de los ciudadanos.
Para la SIC, Claro “estaría desconociendo el derecho que les asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos sean atendidos y resueltos de manera definitiva”.
LEER TAMBIÉN: Claro y WOM llegan a un acuerdo para ampliar la interconexión
La entidad realizó los análisis pertinentes, alrededor de las denuncias presentadas ante la SIC y, “advirtió que los usuarios habrían obtenido respuestas favorables de Claro a sus solicitudes”, posteriormente, la entidad pudo establecer que “el prestador del servicio optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus quejas y reclamos realmente fueran solucionadas”.
La investigación a Claro fue adelantada por la delegatura para la protección del consumidor, como corresponde en estos casos. En medio del proceso comprobaron que en las denuncias que fueron presentadas, “el operador sancionado incurrió en la omisión al deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas”.
Claro “no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios”.
Contra la decisión emitida proceden los recursos de reposición y apelación que contempla la ley en estos casos.