Aunque los pagos del programa Adulto Mayor correspondientes a enero de 2026 se realizaron con normalidad en todo el país, algunas personas no lograron reclamar el incentivo dentro de las fechas establecidas. Ante esta situación, Prosperidad Social recordó cuáles son los pasos que deben seguir los beneficiarios que no alcanzaron a retirar el dinero.
Uno de los primeros aspectos que se debe verificar es si el giro pendiente correspondía al ciclo de diciembre de 2025. Para este periodo, el plazo máximo para reclamar el incentivo venció el 12 de enero de 2026 a nivel nacional. En caso de no haber sido cobrado antes de esa fecha, el recurso es devuelto automáticamente a la entidad administradora.
Prosperidad Social explicó los pasos que deben seguir los beneficiarios del programa Adulto Mayor que no alcanzaron a reclamar el giro dentro del plazo establecido
Desde el programa se ha reiterado que acumular dos o más giros sin reclamar puede convertirse en causal de suspensión, por lo que es fundamental hacer seguimiento permanente a los ciclos de pago y a las fechas límite definidas por las autoridades.
Antes de acudir de forma presencial a una oficina, se recomienda consultar el estado del giro a través de los canales virtuales habilitados. El Banco Agrario, operador encargado de la dispersión en 2026, cuenta con el Consultador de Giros, donde el beneficiario puede verificar con su número de cédula si tenía un pago asignado. Asimismo, Prosperidad Social permite confirmar si la persona continúa activa dentro del programa mediante sus canales oficiales.
Si tras estas verificaciones se confirma que el beneficiario sigue activo, pero no logró reclamar el incentivo dentro del plazo, el siguiente paso es acudir a la Oficina del Adulto Mayor de la alcaldía municipal. Allí, presentando la cédula original, podrán informar si existe alguna novedad en la inscripción o si es necesario realizar una actualización de datos.
Adicionalmente, Prosperidad Social tiene habilitados varios canales de atención para este tipo de casos. Entre ellos se encuentra la línea gratuita nacional 018000951100, el WhatsApp oficial 318 806 7329 y el sistema de PQRSD, a través del cual se puede radicar una petición formal en el Portal de Servicio al Ciudadano.
Las autoridades también explicaron que existen razones frecuentes por las cuales un beneficiario puede tener inconvenientes para reclamar el giro. Entre ellas se encuentran el no cobro de pagos anteriores, inconsistencias en bases de datos o la identificación de personas que reciben otra renta o pensión, lo cual puede generar bloqueos temporales.
Otro aspecto clave durante 2026 es el cambio de operador. Actualmente, los pagos se realizan por medio del Banco Agrario y aliados como SuperGIROS, por lo que algunos beneficiarios pudieron tener variaciones en su punto habitual de cobro.
Finalmente, el llamado de las entidades es a mantener actualizada la información personal y consultar únicamente los canales oficiales, con el fin de evitar la pérdida de los incentivos y garantizar la permanencia en el programa Adulto Mayor.
