Saber que una marca de vehículos cuenta con una infraestructura sólida para respaldar sus productos, incluso años después de la venta, genera confianza en los consumidores. Al menos esa es foco de la estrategia de Ford Colombia con su Centro de Distribución de Partes (CDP), que es mucho más que un almacén convencional, pues se trata de un núcleo operativo de alta tecnología que garantiza que cada vehículo de la marca en país, desde el más reciente hasta el modelo más antiguo, cuente con el respaldo necesario para seguir rodando.
Estamos hablando de 12.100 metros cuadrados de infraestructura especializada ubicados estratégicamente en Funza y que en 360 Radio pudimos visitar de manera exclusiva, pues rara vez abre sus puertas al público, pero que en esta vez nos permitió conocer de primera mano la complejidad y la eficiencia que definen la postventa de Ford.
De hecho, desde su apertura a finales de 2022, el CDP se ha convertido en el pilar fundamental de la estrategia de servicio de Ford para toda Colombia, pues alberga un inventario impresionante de más de siete millones de repuestos, abarcando más de 48.000 referencias distintas. La magnitud de la operación es palpable, pero lo que realmente impresiona es la precisión y la tecnología que la sustentan.
La eficiencia en cifras y tecnología
Detrás de las estanterías de este enorme almacén, la verdadera magia de la operación se encuentra en los sistemas digitales capaces de alcanzar una precisión cercana al 99,9 por ciento en cada despacho.
En palabras de Juan Ríos, gerente de Logística en Ford Motor Colombia, la tecnología ha transformado la logística de repuestos y gracias a la utilización de «sistemas digitales de control y tecnología inalámbrica de radiofrecuencia que permiten rastrear cada pieza dentro de la operación «.
Esta precisión se traduce en tiempos de respuesta excepcionales. «A Bogotá despachamos el mismo día», sostuvo Ríos. «Y para el resto del país, entre 1 y 2 días terrestres, o incluso en un día por vía aérea en casos de emergencia». La eficiencia no es solo una meta, es una realidad diaria que garantiza la satisfacción del cliente.
Además, la ubicación de Funza tampoco fue escogida al azar, pues desde este hub logístico se abastece la red nacional de concesionarios y talleres autorizados, reduciendo tiempos de respuesta para clientes particulares y corporativos. Ese respaldo se complementa con una red nacional de 20 talleres autorizados, más de 50 asesores especializados de servicio y más de 160 técnicos certificados por la marca.
Una operación sostenible
La instalación incorpora también incorpora criterios de sostenibilidad que la convierten en una de las operaciones más avanzadas de la compañía en la región.
Según le explicó a 360 Radio, Edison Rivera, Coordinador de Operaciones de Depósito de Ford Colombia, “en términos de sostenibilidad, obtuvimos la certificación LEED Gold gracias a nuestra operación eficiente en generación de huella de carbono, iluminación natural combinada con LED y montacargas 100% eléctricos”.
En otras palabras, esto implica procesos completamente digitalizados que reducen el uso de papel y equipos eléctricos para las labores internas de movilización y almacenamiento.
Asimismo, el crecimiento de la marca ha llevado a evaluar posibilidades de expansión de su infraestructura para aumentar la capacidad y seguir respondiendo a las exigencias del mercado con la misma calidad de servicio.
Y es que Ford ha invertido cerca de 5 millones de dólares en los últimos tres años para alcanzar este nivel operativo actual, y desde la compañía sostienen que seguirán invirtiendo para mejorar el nivel de servicio, enfocados en la capacidad de almacenamiento y distribución eficiente.
Ford Pro: una solución integral
El CDP no solo es un motor de repuestos, sino también una base para la expansión de Ford Pro, la división global de vehículos comerciales de la compañía.
De hecho, en palabras de Jessica Lamprea, Gestora de Flotas para Ford Motor Colombia, se trata de “todo un ecosistema diseñado para clientes corporativos, ofreciendo no solo vehículos de trabajo sino soluciones integrales de conectividad, tecnología, post-venta y talleres”.
Este ecosistema se basa en la idea de que la relación con el cliente no termina en la venta, sino que continúa a través de servicios de valor agregado.
Ranger XL Chasis: fuerza y versatilidad para el trabajo
Este lanzamiento es la última joya de la corona de Ford Pro en Colombia. Se trata de la nueva pick-up Ranger XL Chasis, especialmente diseñada para sectores como la construcción, agroindustria, minería, logística y servicios especializados.
De hecho, combina la robustez y durabilidad legendarias de la Ranger con la tecnología de punta y la versatilidad necesarias para el trabajo exigente pues está equipado con un motor Panther Turbo Diésel de 2.0 litros que entrega 168 caballos de potencia y 405 Nm de torque. Además, cuenta con una capacidad de carga de hasta 1.371 kilogramos que permite configuraciones para ambulancias, grúas, furgones, vehículos de asistencia técnica, transporte de mercancías o aplicaciones agroindustriales.
Mientras que su ecosistema Ford Pro integrado permite a los administradores de flotas monitorear vehículos en tiempo real, programar mantenimientos y recibir alertas desde cualquier lugar.
La camioneta también incorpora siete airbags, control electrónico de estabilidad, pantalla táctil de 10 pulgadas con sistema SYNC 4 y panel digital de instrumentos de ocho pulgadas con conectividad total a través de Ford App y portales para que los clientes puedan gestionar su flota de manera eficiente. Además, ya se encuentra disponible en Colombia con un precio de 165.990.000 millones de pesos.
“Con la Ranger XL Chasis ofrecemos una herramienta de trabajo robusta, tecnológica y preparada para evolucionar junto a cada negocio”, señaló Jessica Lamprea que también aseguró que proyectan «un crecimiento continuo en los próximos años, del 20 al 30 por ciento con este lanzamiento».
Se debe destacar que Ford lideró las ventas de pick-ups medianas de trabajo durante marzo y abril y espera comercializar cerca de 2.000 unidades de Ranger XL este año.