Las dificultades en la dispensación de medicamentos de los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá mantienen bajo seguimiento a la aseguradora, por lo que la Supersalud revisó los resultados de las medidas implementadas tras el cambio de operador farmacéutico y solicitó información periódica sobre las personas que todavía no reciben sus tratamientos.
Durante una mesa de trabajo, la entidad verificó el desarrollo del plan de contingencia y las acciones destinadas a atender las solicitudes pendientes. De acuerdo con las cifras presentadas por la EPS, desde el primero de noviembre, cuando comenzó a operar el nuevo dispensador, se han entregado 60.799 fórmulas médicas, lo que representa un nivel de cumplimiento del 84 %.
La revisión estuvo encabezada por Luis Gabriel Fernández Franco, superintendente de Salud ad hoc para Sanitas, quien evaluó junto con la aseguradora y su operador farmacéutico las medidas adoptadas para recuperar la continuidad del servicio en la capital.
EPS Sanitas reportó un 84 % de fórmulas entregadas tras el cambio de operador
El porcentaje informado por la EPS refleja el avance de la operación desde la entrada en funcionamiento del nuevo dispensador, aunque todavía existen afiliados con solicitudes sin resolver. Por esta razón, la Supersalud mantiene la supervisión sobre el proceso y busca establecer cómo evolucionan las entregas y qué acciones se están aplicando para atender los casos pendientes.
Entre los ajustes anunciados por Sanitas se encuentra la ampliación del periodo de vigencia de las órdenes médicas, una decisión que busca darles más tiempo a los pacientes para reclamar sus tratamientos sin tener que iniciar nuevamente el trámite por el vencimiento de la fórmula.
La EPS también flexibilizó los requisitos para la dispensación, de manera que los usuarios puedan adelantar la entrega mediante la presentación de la fórmula médica. A esto se suma un servicio temporal de domicilios gratuitos, pensado como una alternativa para quienes enfrentan dificultades para desplazarse hasta los puntos de atención.
En paralelo, la aseguradora informó que reforzó el personal disponible en las sedes, amplió los horarios de servicio y habilitó nuevos canales de atención para orientar a los afiliados. Estas acciones buscan reducir las barreras que se han presentado durante la transición entre operadores y facilitar que se resuelvan las solicitudes acumuladas.
Supersalud hará seguimiento semanal a los pendientes
Además de revisar las medidas operativas, la Supersalud solicitó a Sanitas actualizar semanalmente las bases de datos de los usuarios que tienen medicamentos pendientes. Con esta información, el organismo de vigilancia pretende hacer seguimiento a los casos sin resolver y comprobar si las acciones del plan de contingencia se traducen en entregas efectivas.
El reporte del 84 % representa un avance informado por la EPS, pero no permite establecer por sí solo cuántos afiliados continúan esperando sus medicamentos, debido a que no se precisó el número total de usuarios afectados ni el volumen de solicitudes que permanecen sin atender.
Tampoco se anunció una fecha para la normalización completa del servicio en Bogotá. Por ahora, la continuidad del seguimiento dependerá de los reportes que entregue la aseguradora y de la verificación que realice la Supersalud sobre el cumplimiento de las medidas, especialmente frente a los pacientes que aún no han recibido sus tratamientos.