Bancolombia reversa decisión y anuncia transferencias a Nequi gratuitas e ilimitadas

Bancolombia revierte decisión y permite a clientes realizar transferencias a Nequi sin costos adicionales.

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Bancolombia, uno de los principales grupos financieros de Colombia, ha dado un giro inesperado al anunciar que las transferencias a Nequi serán gratuitas e ilimitadas para todos los planes de cuenta de ahorros. Esta medida afectará positivamente a los clientes que abrieron cuentas entre el 22 de enero y el 18 de febrero de 2024, quienes podrán disfrutar de esta ventaja sin preocuparse por costos adicionales.

La decisión sigue a un período en el que los clientes Bancolombia que optaron por transferir fondos a Nequi experimentaron cargos adicionales. Sin embargo, la entidad financiera ha optado por rectificar, reconociendo la necesidad de ofrecer soluciones más amigables para sus usuarios.

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Por qué es importante: Este cambio es importante porque marca un paso significativo hacia la mejora de la experiencia del cliente en el sector financiero. La capacidad de realizar transferencias gratuitas e ilimitadas a Nequi proporciona a los clientes una mayor flexibilidad y control sobre sus finanzas, eliminando barreras y costos que podrían haber disuadido el uso de este servicio.

Cabe resaltar que ante la lluvia de criticas por el cobro de transferencias a Nequi y el alto costo que este tener un producto con Bancolombia, por lo que la entidad realizó un análisis y decidió reversar su decisión ante la alta competitividad en el mercado de banca en Colombia.

Detalles: La medida se aplica retroactivamente a los clientes que abrieron cuentas entre el 22 de enero y el 18 de febrero de 2024, garantizando que aquellos que experimentaron cargos por transferencias a Nequi reciban un reembolso completo. Además, se extiende a todos los planes de cuenta de ahorros, incluidos los nuevos planes Cero, Bronce y Plata, ofreciendo así beneficios uniformes a todos los clientes de Bancolombia.

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Contexto: Bancolombia en días anteriores había empezado a cobrar las transferencias a Nequi, esto de acuerdo a la serie de plan que tuvieran sus usuarios, ante lo que muchos protestaron y pidieron a la banca hallar una solución.

Bancolombia garantiza las transferencias a Nequi

Panorama general: Esta medida refleja un enfoque centrado en el usuario y busca fortalecer la lealtad del cliente al tiempo que promueve la inclusión financiera. La devolución anunciada se verá reflejada en los movimientos de las cuentas con el nombre de «REVERSIÓN COBRO BANCO-NEQUI» a partir del 22 de febrero. Los detalles sobre estos ajustes en los nuevos planes de cuenta de ahorros se pueden encontrar en el sitio web oficial de Bancolombia.

Mauricio Rosillo habla de las transferencias a Nequi
Foto: Cortesía

El vicepresidente de Negocios de Bancolombia, Mauricio Rosillo, manifestó: «Sabemos que no fuimos claros y lamentamos la confusión. Somos una organización dispuesta a proponer soluciones para seguir estando del lado de nuestros clientes y de sus necesidades, y comprendimos que, sin importar el plan de cuenta de ahorros, todos buscamos lo mismo: transferir plata a Nequi de forma fácil, sin restricciones y sin preocuparnos por costos adicionales».

Rosillo también destacó que los clientes existentes antes del 22 de enero de 2024 siempre han tenido transferencias ilimitadas y gratuitas a Nequi. Esta política ahora se extiende a todos los planes de cuenta de ahorros, incluidos los nuevos planes Cero, Bronce y Plata, que se ofrecieron después de la fecha mencionada.

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