En una declaración emitida hoy, la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) hizo un llamado urgente a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) para que continúe con la declaración de contingencia en el Sistema de Información y Gestión Aduanera (SYGA). Este trámite, esencial en asuntos de comercio exterior, se ha visto afectado por problemas técnicos desde la implementación de una actualización de seguridad por parte de la DIAN el pasado 15 de noviembre.
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La actualización resultó en la interrupción de los servicios informáticos, lo que llevó a la DIAN a declarar una contingencia el 17 de noviembre, aunque esta fue levantada al día siguiente. Analdex señala que, a pesar de los esfuerzos de la entidad por restablecer el servicio, los usuarios aún enfrentan problemas con el sistema, impidiendo la finalización de trámites aduaneros y generando graves perjuicios económicos para importadores y exportadores.
Javier Díaz, presidente de Analdex, expresó su preocupación: «Los problemas con la plataforma de la DIAN continúan. Desde la semana pasada está intermitente, no se puede ingresar. La DIAN declaró la contingencia, pero la levantó el sábado señalando que la indisponibilidad no es absoluta, cuando el principio debería ser mantener la contingencia hasta que la disponibilidad sea absoluta». Díaz hizo un llamado al Gobierno para declarar la contingencia, suspender términos y encontrar una solución a estos problemas.
¿Cuál fue la respuesta de Analdex hacia la DIAN?
En respuesta a las solicitudes de Analdex, la DIAN emitió una comunicación en la que informó: «de conformidad con la certificación emitida por la Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología, declara contingencia en el servicio digital SYGA a partir de las 10:57 a.m. de hoy, hasta que se restablezca el servicio». La entidad también advirtió que solo el director general y la directora de Gestión de Aduanas están autorizados para pronunciarse sobre este incidente, instando a hacer caso omiso a cualquier otra información proveniente de fuentes no designadas.
La DIAN aseguró que su equipo de atención a incidentes está trabajando en la contención, erradicación de vulnerabilidades y recuperación de los servicios para garantizar la atención a los usuarios afectados. Sin embargo, la incertidumbre persiste entre los actores del comercio exterior, que instan a una pronta solución por parte de las autoridades gubernamentales.
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