La empresa de servicios públicos EPM informó que continúa avanzando en el restablecimiento de sus canales de pago digitales, los cuales fueron suspendidos temporalmente como medida preventiva ante una suplantación de su portal Factura Web. La compañía aclaró que no ha sido víctima de ningún ciberataque ni se ha vulnerado la integridad de sus sistemas de información u operación.
La situación presentada fue resultado de una suplantación, en la que actores maliciosos replicaron visualmente el portal oficial de Factura Web. Este sitio fraudulento permitía a los usuarios ingresar su número de contrato y consultar el valor a pagar, con el objetivo de redirigir los pagos hacia cuentas no autorizadas. Gracias a los protocolos de seguridad de EPM, el acceso al portal fue desactivado y se procedió con la respectiva denuncia penal ante las autoridades competentes.
La empresa reiteró su compromiso con la protección de los datos de sus clientes y usuarios, y aseguró que la seguridad de la información no ha sido comprometida en ningún momento. Mientras trabaja para restablecer de manera segura los canales digitales, EPM recordó que mantiene múltiples opciones disponibles para realizar pagos tanto electrónicos como presenciales.
Recomendaciones para una navegación segura
EPM hizo un llamado a la ciudadanía para tomar precauciones en el uso de plataformas digitales. Entre las recomendaciones clave se encuentran:
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Acceder únicamente al portal oficial: www.epm.com.co.
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Evitar enlaces desde buscadores o páginas no verificadas.
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Reportar sitios sospechosos a la Línea de Atención al Cliente (604) 44 44 115 o a las redes sociales oficiales de la empresa.
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No compartir información sin verificar su autenticidad.
Alternativas de pago disponibles en EPM
Aunque el canal digital principal está deshabilitado temporalmente, EPM ofrece diversas alternativas para el pago de facturas:
Canales electrónicos:
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Datáfonos Redeban y Credibanco.
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Cajeros ATH y Banco Sudameris.
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Débitos automáticos y sitios web de bancos como Bancolombia, Davivienda, BBVA, entre otros.
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Aplicaciones como Nequi, Daviplata, Claropay y BBVA Wallet.
Canales presenciales:
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Bancos y corresponsales bancarios.
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Almacenes Éxito, Carulla y Surtimax.
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Centros de recaudo como Gana, Súper Giros, MegaRed, entre otros.
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Cooperativas como Cotrafa, Confiar, Coofinep y CoopSuya.
Finalmente, EPM reitera su compromiso con la seguridad digital y agradece la comprensión de sus usuarios mientras avanza en la pronta habilitación de sus canales de pago digitales de manera confiable y segura.
