Bancolombia comenzará a cerrar de manera gradual, durante mayo de 2025, Bancolombia A la mano impactando a miles de usuarios que utilizan este servicio como su principal fuente de ahorro y transacciones.
Es preciso señalar que tras 12 años de existencia, A la mano se despide del universo de las billeteras digitales del país para invitar a sus clientes a una nueva experiencia por medio de Nequi, gracias a una unión de esfuerzos de las dos marcas para seguir fortaleciendo su impacto en la inclusión financiera del país.
Dicho cierre, anunciado hace algunos meses, es parte de la estrategia del banco para consolidar su ecosistema digital y fortalecer su billetera virtual Nequi, que opera como una entidad independiente. Así las cosas, este cambio tendrá implicaciones y los usuarios tendrán otras opciones para manejar su dinero.
El por qué del cierre de ‘Ahorro a la Mano’ de Bancolombia
Fuentes de Bancolombia explican que la duplicidad de servicios entre «A la Mano» y Nequi representaba un reto operativo y financiero. Adicionalmente, Nequi ha experimentado un crecimiento significativo, con más de 17 millones de usuarios en Colombia, consolidándose como una de las principales billeteras digitales del país.
Los clientes de Bancolombia A la mano tengan la tranquilidad de que unirse a Nequi es una decisión voluntaria, y que aquellos clientes que no lo deseen podrán encontrar en Bancolombia otras opciones que se ajusten a sus necesidades, como cuentas de ahorro con plan desde $0 pesos mensuales. Para abrir una cuenta de ahorros pueden hacerlo descargando en las tiendas oficiales la aplicación Mi Bancolombia.
Así será el cierre de A la mano
Desde el pasado 5 de marzo de 2025, los clientes han recibido información a través de distintos canales sobre el cierre de A la mano en mayo. Por ello, durante los próximos días, y de manera gradual, recibirán un mensaje de texto y/o de WhatsApp que les notificará la fecha a partir de la cual se cancelará A la mano. Esto explican desde Bancolombia:
• Con este mensaje, los clientes tendrán hasta 5 días hábiles para tomar de manera libre y voluntaria la decisión de pasarse a Nequi, abrir una cuenta de ahorros, enviar su plata a otra cuenta o retirar su dinero. Sin embargo, no es necesario esperar hasta ese momento, las alternativas ya están disponibles.
• A partir de la fecha previamente informada, si el cliente no ha descargado la App Nequi para hacer el proceso de traslado o elegido otra opción, debe tener en cuenta:
1. Si tiene saldo disponible en Bancolombia A la mano y tiene una cuenta de ahorros Bancolombia activa, el banco le cancelará A la mano y podrá trasladar la totalidad del saldo a dicha cuenta.
2. Si tiene saldo disponible en Bancolombia A la mano y no tiene una cuenta de ahorros en Bancolombia, podrá dirigirse en cualquier momento a una de las oficinas de esta entidad para recibir el saldo en efectivo. Para este trámite debe llevar su documento de identidad original.
3. Si tiene saldo cero, su Bancolombia A la mano será cancelado automáticamente.
Tenga en cuenta que el proceso para pasarse a Nequi, solo lo puede realizar cada cliente, y que Nequi, ni Bancolombia harán llamadas telefónicas solicitando información confidencial como usuario, clave o códigos de seguridad. Juntos podemos protegernos contra el fraude.
Si se pasa a Nequi, estos son los servicios que podrá encontrar
• Usar Nequi como depósito de bajo monto o como cuenta de ahorro, según su necesidad.
• Recibir y manejar su sueldo en Nequi.
• Enviar, pedir, pagar, directamente desde Nequi, sin costo. Enviar de forma inmediata y gratis de Nequi a Nequi, de Nequi a cuentas Bancolombia, y a otros bancos.
• Recargar su cuenta Nequi desde PSE y corresponsales bancarios.
• Solicitar créditos entre $100.000 y hasta de $25.000.000.
• Organizar la plata, separar los gastos y guardarlos en Bolsillos. También, crear Metas de Ahorro y usar el Colchón como un fondo de emergencias.
• Usar la Tarjeta Débito Nequi-Visa digital y/o física para pagos físicos y en línea.
• Traer dólares desde PayPal, y dólares y euros con Payoneer.
• Recibir remesas de los familiares y plata del exterior, directo a Nequi.
• Realizar la compra de seguros y el pago de facturas como servicios públicos o recarga de celular.
• Para los negocios: activar el Código QR Interoperable para recibir pagos de los más de 23 millones de clientes Nequi y otras entidades financieras.
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