La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha emitido órdenes administrativas a Ticket Colombia y Promotora Colombia, empresas responsables de la boletería y organización del concierto de Shakira en el estadio Atanasio Girardot de Medellín, luego de la cancelación del evento. La entidad busca garantizar los derechos de los consumidores y evitar perjuicios económicos para quienes adquirieron sus entradas.
Panorama general: La SIC ha establecido directrices que los organizadores deben cumplir antes del 28 de febrero para asegurar transparencia y protección a los compradores:
- Anuncio de nueva fecha: Ticket Colombia y Promotora Colombia deben comunicar la reprogramación del evento a través de sus canales oficiales, incluyendo páginas web, redes sociales y correos electrónicos masivos dirigidos a cada comprador. Asimismo, deben habilitar sistemas de atención como chat y líneas telefónicas para resolver inquietudes.
- Proceso de reembolso claro y efectivo: La SIC ha ordenado modificar y detallar el procedimiento de devolución del dinero, garantizando que todos los métodos de pago empleados por los consumidores sean cubiertos. Las devoluciones deben efectuarse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, el plazo para solicitar la devolución se ampliará por al menos cinco días hábiles adicionales después de la notificación de la nueva fecha del evento.
- Opción de retracto para reembolsos en trámite: Los consumidores que ya solicitaron la devolución de su dinero, pero aún no han recibido el reembolso, podrán retractarse de su decisión y optar por asistir al concierto en la nueva fecha, manteniendo las condiciones originales de su compra.
- Garantía de reembolso total: Los organizadores deberán garantizar la devolución total del dinero a todos los consumidores que lo soliciten, sin condiciones adicionales ni descuentos.
SIC ordena reembolsos y reprogramación del concierto de Shakira
Por qué es importante: La SIC advirtió que el incumplimiento de estas órdenes podría acarrear sanciones económicas conforme a lo estipulado en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor. Esto podría traducirse en multas significativas para las empresas implicadas en caso de no cumplir con las directrices dentro de los plazos establecidos.
La cancelación del concierto de Shakira en Medellín ha generado descontento entre sus seguidores, quienes han manifestado su preocupación por la falta de información clara y la demora en la devolución del dinero. Con la intervención de la SIC, se espera que los organizadores ofrezcan soluciones concretas y transparentes para los consumidores afectados.
Hasta el momento, Ticket Colombia y Promotora Colombia no han emitido un pronunciamiento oficial sobre las órdenes impartidas por la SIC. Los fanáticos y compradores de entradas aguardan respuestas y esperan que se defina pronto el futuro del evento.