La creciente demanda por la devolución del IVA asociada a la compra de vehículos híbridos y eléctricos llevó a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, a modificar su capacidad de atención y habilitar nuevas alternativas para los contribuyentes que buscan realizar este trámite, especialmente en las ciudades donde se concentra la mayor cantidad de solicitudes.
La entidad informó que actualmente asigna cerca de 200 citas diarias en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga, mientras adelanta ajustes operativos para responder al incremento de usuarios que requieren atención relacionada con este beneficio tributario.
El aumento de solicitudes está relacionado con la expansión del mercado de vehículos híbridos y eléctricos y con el crecimiento de las certificaciones necesarias para acceder a la devolución, una situación que terminó superando las estimaciones utilizadas inicialmente por la administración tributaria.
La magnitud del cambio se refleja en el número de vehículos que hacen parte del universo potencial del beneficio, que pasó de 19 unidades en 2024 a cerca de 92.000 actualmente, de acuerdo con la información entregada por la DIAN.
DIAN cambia el sistema de citas para atender la demanda
Entre agosto y septiembre, la entidad asignó más de 6.600 citas relacionadas con solicitudes de devolución, con un aumento progresivo durante ese periodo, pues pasó de 422 espacios en la primera semana a más de 1.300 citas semanales hacia el cierre de septiembre.
La administración tributaria también trabaja en el fortalecimiento de la capacidad operativa de las direcciones seccionales de Medellín y Bucaramanga, con el propósito de ampliar la disponibilidad para quienes necesitan adelantar el procedimiento.
A esto se suma una modificación en la forma de liberar los espacios, que ahora son distribuidos en distintas franjas horarias durante el día. La medida busca reducir el impacto de bots y herramientas automatizadas utilizadas por terceros que, de acuerdo con la DIAN, pueden ocupar rápidamente las citas y dificultar el acceso de los ciudadanos.
La entidad aclaró además que las dificultades para conseguir una cita no eliminan el derecho a solicitar la devolución del IVA, pues los contribuyentes cuentan con un plazo de hasta cinco años para presentar la solicitud correspondiente.
Para quienes viven fuera de Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga, el procedimiento tiene una alternativa diferente, ya que no necesitan agendar una cita. En esos casos, la documentación puede enviarse directamente al correo electrónico de la dirección seccional de la DIAN correspondiente al domicilio fiscal del contribuyente.
La entidad mantiene disponible el listado de correos de sus diferentes direcciones seccionales para recibir este tipo de solicitudes, mientras continúa ajustando su capacidad de atención frente al crecimiento de los trámites relacionados con vehículos híbridos y eléctricos.